这一成功完全仰仗于两大后台。其一是万达商业管理有限公司,它也是国内惟一一家全国性商业管理连锁性企业,管理涉及商业规划、招商统筹、营运策划及营销推广等,覆盖全国所有的万达广场,其租金收缴率多年超过99%。
其二是国内惟一一家专业从事城市综合体、大型商业中心和五星级酒店规划、设计的机构——万达商业规划研究院,其中人才济济,汇聚国内商业中心、五星级酒店等各方面一流人才。这使得万达在建筑设计之初即可精细化,如在北方地下停车场出入口,万达规定必须加装两道堆积门以抵御冷空气的侵入;预留ATM机所需电源以及数据接口;闭路监控系统预留,以利于日后摄像点位的增加以及避免布控死角。
内控
但由于项目众多,突如其来的灾难亦防不胜防。2010年5月,万达对唐山项目进行内部审计,发现该项目公司发生多项工程串标、工程事故频发、设计管理失控等问题,最终管理层被勒令开除;2011年4月,上海宝山万达广场工地在基坑开挖和垫层施工中,工地围护体倾覆,道路亦出现数十米的地面裂缝。直接原因在于,施工方未按设计图纸施工,监理单位亦未各司其责。
上述事故令王健林颇为震怒。王一直是希望“基业长青”,公司如此,建筑亦如此。为了确保工程质量,万达从全国范围内筛选了7至8家甲级资质的监理公司,并规定必须选用上述资质的监理公司。2010年,万达监理成本增加了150%,是以前的2.5倍;净增监理费达1.4亿元。“一般企业下不了这个决心,但万达宁可多花钱,也要好品质。”王在内部会议上说。
他对小事保持着高度警惕。在2011年上半年万达内部工作经营会议上,王曾对内透广告的问题大为光火。以往万达广场外立面分为实墙、玻璃、橱窗等,商业管理公司公司只管外面如何,里面却很少管理,结果里面的餐饮、服装店面多乱贴广告,使得外立面杂乱无章。王叮嘱设计院做设计的时候尽量少用透明玻璃。
令这位管理精细的商业地产大亨震怒的事情还不止这些,他还抱怨不少原本用于摆放模特或者展示用的橱窗摆放凌乱,临时被充当仓库或者杂货间;其次,各地商户乱改门头现象严重。
这些都是他作为旁观者在各地巡视感悟所得。今年上半年,他决定对上述小事痛下杀手。叮嘱商管公司将2010年开业的15个广场作为整改重点,并要求今年开业的店铺要杜绝上述问题;商业地产研究部则派专人团队检查,并提交整改报告,违反一次就将被处罚,一年内被处罚3次,负责人就将被撤职。另一个更为细致的管理计划是对广场、酒店进行综合排名,这一排名完全不倚重财务指标,仅考察管理品质、内装、、外观、招商情况甚至泛光照明等,时刻给各地管理层以警醒。
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