中国网财经中心记者随后采访了兴业银行凤起支行一位贺姓行长，以及兴业银行杭州分行办公室负责人，银行方面的说法与闵小姐大相径庭：“银行没有拒存”、“陈女士有高血压病史”、“我们一直在努力解决此事，但闵小姐的索要120万赔偿，金额太高难以满足。”

银行监控录像还原事发经过

陈女士倒在兴业银行营业大厅之后，银行方面曾拨打110报警，接警的派出所调取了当日营业大厅的监控录像(带有音频)，正是在派出所观看了监控录像之后，再加上家里人对陈女士出门前后状况的回忆，闵小姐向中国网财经中心记者大致还原了整个事件经过：

2011年10月11日下午13点，陈女士独自一人携带着平时积攒的700多枚1元硬币到兴业银行凤起支行办理存款业务；当陈女士将鼓鼓一袋子的硬币搬上柜台时，柜员有些为难的告诉陈女士，如果帮忙数钱，后面的客户将会等候过久，建议陈女士到一旁的复核岗窗口先点清硬币再来存款。

当复核岗女柜员看到陈女士的700多枚硬币后，当即表示不满，并称银行数硬币很麻烦，“不如拿去买菜”。在陈女士坚持要求存款后，又要求陈女士自己先数清再给银行核实，以“节约时间”。

随后陈女士花了20多分钟，先将硬币数完，再用胶带纸把整数的硬币粘成筒状，装进信封递进复核柜台；而在这段时间里女柜员不停的对陈女士抱怨：“我一个柜台帮你点，其它事都做不来了。你买菜用掉，不要再拿过来了。”陈女士笑着多次表示理解，并承诺下次不会再麻烦银行了。

下午14点16分，当陈女士数到第600个时，女柜员坚决表示不再接收——剩下的100多枚硬币必须要重新领号排队，才能再存。

“我妈妈64岁了，还有老花眼，数硬币数了这么长时间，对她来说已经很累了。”闵小姐告诉记者，她从监控录像中也看到，母亲陈女士当时也有些恼火，并提高了分贝指责工作人员说：“哪有这样的银行，来存钱还有不要的”，并表示要投诉该柜员；随后陈女士就倒在了兴业银行的柜台前。

兴业银行工作人员立即拨打110报案并叫来了120，据诊断陈女士为突发性脑溢血，因情况紧急，医院立即对她进行了开颅手术，手术一直进行到当晚23点多，此后陈女士就再没有醒过来，至今已有10个月。