5A级景区被警告，更应触及“痛处”

图为武夷山风景

3日下午，国家旅游局召开新闻发布会，通报近期对部分5A级景区复核情况。福建省武夷山景区、永定-南靖土楼旅游区等两家5A级景区被严重警告，限期6个月整改。(8月4日 《福建日报》）

整改5A级景区不能止于严重警告

国家旅游局在通报中，摘掉了两家景区的5A级桂冠，并对三家5A级景区给予严重警告，表明了对5A级景区不再施行“终身制”。那么，对5A级景区给予严重警告，到底能否倒逼景区主动改善环境、完善服务，依然面临极大的不确定性。一个景区的乱象，其实并非一朝一夕造成的，而是具有先天性的滋生土壤，这很大程度上取决于监管部门的监管是否落到实处。

5A级景区被严重警告，不过是一种通报形式，并没有就如何改进、如何完善、如何问责等提出具体的标准。冰冻三尺非一日之寒。就景区的管理而言,国家实施动态管理和退出机制，打破等级评定“终身制”,让“毁牌”的景区付出代价，这无疑是一个良方。但是，现实中的状况却表现为，当地监管部门与景区关系“微妙”，不愿管、不想管、不能管成为一种常态。在这种状态下，所谓的动态监管则变为“一阵风”式监管运动，短暂的监管之后再次陷入“割韭困局”，很难产生持久且理想的治理效果。

应该说，若要让被严重警告的5A级景区端正态度，做到改过自新，不能仅仅止于严重警告，而是要触及景区的“痛处”。很重要的一点在于，当地监管部门应该板起脸来，不能只是将景区奉为“聚宝盆”，而是强化动态监管的范围和力度，倒逼景区不断完善条件、改善环境，做到“亡羊补牢”。假如，地方监管部门能够狠下心来，真正敢于动刀亮剑，确保监管能够落到实处，5A景区必然能够“名副其实”。【详细】

不妨创建一个国字号景区服务投诉APP

第三方专家组的独立暗访，显然是这次让5家5A景区汗颜不止的有效检查和复核方式。这便给人以启迪，以后对景区质量等级的检查复核，同样应该坚持这样的实事求是和公平公正模式。另外，为了既让有关景区长期保持一种“护牌”的自觉与压力，同时也给暗访组提供更多及时全面的信息，或可尝试开发一个国字号的景区质量和服务的投诉反馈APP。当前，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入已过4万亿元人民币，“互联网＋公众监督”的旅游质量维护体系，确已亟待摸索与建立。

国字号的景区服务投诉APP怎样推广？最为简单的办法，就是要求全国所有景区的出售门票上，都需印上相关的监督投诉说明，并提供统一的下载二维码。我想，广大游客自然欢迎这种“一键直达”的便捷反馈渠道，而对不同等级的景区来说，每售出一张门票，也便多了一份好好“护牌”的高度自醒。【详细】

精彩短评

被严重警告，5A级景区当知耻而后勇

事实上，从国家旅游局通报中不难看出，无论是武夷山还是永定-南靖土楼旅游区，存在的问题不仅仅是环境卫生、占道摆摊那点儿事，还有安全隐患、“野导”扎堆及强迫消费等问题，而这些问题的存在离不开工商、城管、旅游、物价等多部门监督管理。因此，5A级景区被国家旅游局严重警告，除了景区自身需要深刻反思外，当地其它相关的管理部门也不能等闲视之，要有一荣俱荣，一损俱损的一盘棋观念，各司其责，各领其活。如此，景区之乱象才能得以真正改观，景区5A级招牌才能被重新擦亮，真正成为当地的一张叫得响的文化名片。（谢晓刚）

景区被警告和摘牌应成为常态

景区评级并不是一劳永逸的“终身制”，而应该是时时刻刻悬挂在眼前的达摩克利斯之剑。去年以来，国家已开始严厉执行《旅游景区质量等级管理办法》，除了给部分问题景区“黄牌警告”外，还对一些犯规比较严重的问题景区直接“红牌”罚出场，比如说本次通报中，长沙橘子洲5A景区就被摘牌。可见，某些景区印象中最景区评级“只升不降”的怪圈已经打破，今后，警告或摘牌应该成为常态。只有这样，才能进一步完善景区评级退出机制和社会监督体系，加强景区前期评审和后期监督，倒逼景区不断提升自己的服务质量和管理水平。（余锦雄）