景区旅游法庭 一“快”解“游愁”

近日，贵州设置了12个景区旅游法庭，根据旅游纠纷涉及面广、异地发生、标的额小等特点，积极运用小额诉讼等程序规定，依法快立、快审、快结，依法审理和化解游客维权案件以及与旅游有关的各类纠纷。（5月16日《人民日报》）

听起来有点“艰深晦涩”，它们到底是干吗的？其实说白了就是“暖男”。有个段子说得清楚：当你说“我感冒了”，回答“多喝点儿水”属于万能型安慰，没什么用；回答“开门，我到了”，这才够“暖”。感冒如此，旅游纠纷也一样，不管是劝你消消气还是给你投诉壮壮胆，都不如旅游法庭第一时间立案、调解、裁判，来得及时、体贴又靠谱。

所以，得知这个消息，不知那些热衷于坑蒙拐骗的人会作何感想，或许他们已经在逃离贵州景区的路上。而对于游客而言，这当然大快人心，值得奔走相告——旅游法庭将作为重武器，有力维护消费者权益，让无良的景区、旅行社或商家付出更高的违法成本，并起到强有力的震慑作用。当然啦，如果遇到胡搅蛮缠的游客，商家觉得蒙受了不白之冤，也可以通过旅游法庭伸张正义、挽回颜面。

再往大了说，旅游法庭的作用还不止于此。一方面，它们的从无到有对于相关执法部门而言也是一种“提醒”——辖区旅游纠纷太多，它们在面子上也不好看；而一旦监管缺位，它们甚至还可能站上被告席。因此，旅游法庭或将提高执法部门的责任心，进而强化日常监管。另一方面，它们的从无到有对于塑造旅游形象来说也是一手好牌。旅游法庭是为游客办实事，其背后是一种态度、一种姿态，有利于促进景区品牌、当地旅游形象的打造，可谓一举多得。

当前，旅游法庭刚刚露面，其火力和能量仍待“实战”检验。不过站在“用户”的角度，其作用的发挥至少还要考虑三个问题。

首先，够不够快？关于旅游纠纷处理，“慢”是游客的一大痛点。投诉渠道不够快捷、方便，而一旦陷入扯皮则是望不到边际的持久战。于是很多游客纠结于时间、精力的付出，不得不“忍气吞声”，发扬“退一步海阔天空”的胸怀。因此，旅游法庭的快捷程度是其成败关键。根据报道，法庭巡回审判点可以在第一时间立案、调解、裁判，为游客提供集成式、一站式服务。我们期待它的运行机制成熟、流程尽可能简化、周期越短越好——一旦维权也能像买东西一样方便，“消费者权益”五个字才能有切实的震慑力。

其次，谁来“神助攻”？熟悉情况的人都知道，旅游纠纷涉及游客、景区、旅行社等，其中对于假冒伪劣商品鉴定、不规范经营活动定性等还需要工商、质监、物价、公安等部门配合。目前“旅游警察”已在多地设立，各部门如何联动将是影响法庭威力的重要因素。

此外，能否深入人心？武器掌握用户才有威力，但当前消费者的维权情况并不乐观。一方面维权技能差，甚至对投诉渠道都一知半解；另一方面，维权意识、意愿较弱，很多人停留于埋怨、停留在怕麻烦。对此，宣传引导至关重要，只有深入人心、受人“拥戴”，旅游法庭才能有生命力，也才有“杀伤力”。（夏振彬）