百年人寿在2015年度工作会议上提出全面推进“以客户为中心”战略落地，目的在于就改善客户的服务体验，提升客户的满意度。围绕“以客户为中心”战略，真正为客户带来方便与快捷，百年人寿推出“直付速赔”服务，便利客户在出院时候就即时结案，真正的实现零时差理赔服务。

2015年8月15日，百年人寿大连分公司客户马女士就亲身感受到了直付理赔带来的极速便利。马女士于2015年5月份投保公司意外医疗和住院医疗保险。2015年8月份，马女士在工作中不慎被鱼刺扎伤手指，当时并没有引起注意，可是10天后，手指发生肿胀，病情加重，到医院住院治疗，并通知代理人进行报案。在接到报案后，分公司理赔人员第一时间与被保险人马女士进行报案电话回访，同时联系代理人，沟通理赔直付事项。2015年8月14日，马女士接到医生通知，可以第二天出院。8月15日，分公司理赔人员陪同代理人来到大连医科大学附属第一医院三部，现场收集理赔相关资料，现场进行理赔直付项目的操作，10分钟后结案。

客户当时万分惊讶，温情落泪，在她心中的理赔应该是自己备齐资料到公司办理，理赔款最少也要3天到账，这次的理赔体验给她带来了全新的感受，客户连连称赞，对公司的认可度全面提升，对工作人员的认真负责的态度和温馨的关怀也非常感动，还要赠送工作人员礼物，工作人员说，我们就是做服务的，您的满意就是对我们最好的回馈。客户表示，百年人寿的理赔真的太快啦，以后买保险就买百年人寿。

这是百年人寿大连分公司推出“直付速赔”服务后的首例理赔案件，客户的认可正是我们前行的动力，想客户之所想，不断的提升客户服务的满意度是我们不断努力的方向。