2015年8月3日是个平常的星期一，但对百年人寿黑龙江分公司来说，是值得纪念的一天，百年人以零时差理赔申请，现场“直付速赔”向广大客户和市民展现了百年人寿“以客户为中心”的全程关爱理赔服务的理念。

在接到客户张先生的理赔报案时，公司理赔人员即第一时间与客户取得联系，提示客户治疗用药等注意事项，提醒客户在出院结算时一定通知到理赔人员，理赔人员将为其申请启动“直付速赔”。其后理赔人员每周都会致电客户了解病情，在7月31日（星期五）得知张先生将于2015年8月3日（星期一）办理出院结算手续，理赔人员与张先生约定结算当天在医院见面，在结算当天医院刚刚开门即赶至医院，协助客户办理了出院结算手续，帮助整理票据、结算清单、出院证明等材料，将客户的理赔材料拍照后传回公司进行即刻受理，并第一时间与上级公司审核操作人员取得联系，在总、分公司同事的配合下，仅仅20分钟就完成审核结案，本次理赔金额为17368.33元。

当客户刚刚从病房收拾完行李还没步入电梯，就接到了公司理赔结案通知电话。张先生对本次理赔过程表示非常的惊讶，从出院到申请再到赔付结案，零时差服务，免去了客户等待出院病历的时间，省去了再次奔波上门的辛苦，真真正正的感受到了百年从客户感受出发，对客户的无限关爱。

“以客户为中心”，随着“直付速赔”服务的不断开展和完善，相信客户对百年服务的感受会越来越深刻，我们会做得越来越好！