“原以为理赔很难，至少要十天半个月，没想到1个小时就到账了，真是高效啊，必须点赞…”百年人寿浙江分公司一位收到理赔款的客户如是说。

原来，该客户在2015年6月12日购买了百年人寿的意外伤害及附加意外伤害医疗保险，万万没有想到就在2015年7月22日客户乘坐的公交车与一辆农用拖拉机相撞，导致公交车翻于沟中，庆幸该客户的生命没有受到威胁，只是腿部挫伤。客户当即拨打百年人寿公司客服电话95542进行报案，坐席了解情况后，将就诊及理赔须知及时告知了客户，随即浙江当地的理赔人员也与客户进行了联系，送上了百年的关怀。

因为客户报案及时，公司95542坐席的提前告知及浙江当地理赔人员的事先提醒，当客户在2015年7月29日到百年人寿浙江分公司临安服务部申请理赔时，资料提供齐全，手续简便，仅1小时完成了整个理赔过程，客户十分满意。

百年人寿浙江分公司自开业以来，一直秉持百年“以客户为中心”的服务战略，重视客户感受，以服务来打动客户。今后，我们也将继续努力，为浙江市场百年客户带去更多的贴心关爱。