工商总局批阿里 业内：假货多是事实

专家建议提高售假违法成本 实现各环节无缝对接

其实，面临中国电子商务市场高速发展下衍生的诸多问题，国家相关部门也在通过一些措施加以解决与改善。2014年3月15日正式开始实施的新的《消费者权益保护法》中，对网络购物、电视购物等非现场购物施行“七天无理由退货”，并对其具体适用标准做出了说明。

不过仍有不少消费者反映“无理由退货”落实难、门槛高等。

此外，在国务院法制办近日公布《中华人民共和国税收征收管理法修订草案(征求意见稿)》中，明确规定网上交易负有纳税义务，但并未对电商征税的具体细则做出补充说明。王保新表示：“由于电子商务行业发展速度快，存在海量的商家。因此解决电商平台存在的假货等问题，不可能依靠人工实现，更需要完善的监管机制。此外，国家对网络平台的监管力度比较弱，并且相对滞后，相关法律制定并不完善，且落实也不到位。”

对于电商平台衍生出的诸多问题，王保新也表示：“政府部门不能只是问题出现后，才去找对策解决还应该提前预防。国家应该出台更严格的惩罚措施，建立更加完善的监管机制，使商家对违规行为产生畏惧心理，从而做到防患于未然。”

不过，虽然新消法力求在网络购物时保护消费者的合法权益，但仍有不少消费者反映在维权过程中，电商平台与商家采取互相推诿、“打太极”的态度。对此，单仁表示：“首先，电商平台在准入标准上必须做到严格执行。虽然政府部门出台了七天无理由退货等规定，但并未细化电商平台、商家各自承担的责任，其落实程度也有待提高，因此必须细化法律规定。此外，监管部门还应该要加大惩罚力度，提高违规成本，促使商家、电商平台、消费者等环节做到无缝对接，确保消费者在网购中的每个环节都有良好的用户体验。”(中新网IT频道)