网上抢购年货陷阱多 福建工商消委会为您支招

陷阱三：给差评后果很严重

支招：遇恶意骚扰可报案

去年年底，刘小姐买了一件羽绒服，收到羽绒服后发现图案、颜色和网上图片差距很大，而且异味特别重。退货遭拒后，她给了卖家差评。结果，卖家不仅在网上谩骂刘小姐，还每天拨打上百个骚扰电话，严重影响其工作生活。刘小姐向网站投诉后，客服回答要进一步核实，需要刘小姐对卖家的骚扰电话情况进行举证，刘小姐也无法证明是卖家对她进行的骚扰，问题就一直没有解决。后来刘小姐改了好评，骚扰电话才停了下来。

福建省消委会表示，给“差评”是消费者正常权利，如果因此和卖家发生矛盾，消费者可以寻求网购服务平台工作人员参与协调，但对于电话恶意骚扰这种方式，消费者很难举证骚扰者是谁，所以消费者应当直接报警，警方须按照治安管理处罚法、刑法等法律规定，按照侵权行为的严重程度，追究侵权人的民事责任，甚至刑事责任。

陷阱四：订购优惠商品被撤单

支招：网购商品禁止搭售或捆绑销售

近日，林先生订购了一款超值年货糖果礼包，商家在商品页面承诺7天内发货，但是到期后，林先生查询订单情况，发现订单处于撤销状态。林先生向商家询问“被撤单”情况，商家称购买该款年货大礼包需要提前通过在线聊天软件与商家进行联系确认，同时还需要林先生额外购买其他商品才能发货。事情虽小，“较真儿”的林先生还是想通过投诉解决，最后商家才妥协，及时为林先生发货。

福建省工商局网监中心表示，按照相关法律规定，商家不得强制设定最低成交量或最低成交额、最低价或最高价、搭售或捆绑销售等条件，不得虚标促销商品或服务的价格；如果在网络集中促销前提高商品或服务价格，应在公示中向消费者说明等等，消费者在网购过程中遭遇商家一些不合理成交条件的，可以予以拒绝或直接投诉。

另外，福建省消委会、福建省工商局网监中心也提醒消费者，近来一些违法分子也纷纷盯上网络诈骗这一不法勾当，通过“邮包电话诈骗”、“相似钓鱼网站”、“网购退款转账”等手段骗取消费者网上账户金额，在网购年货的过程中，对于商家发过来的陌生文件不要收，不明链接不要点，手机短信验证码不要给。（记者 刘丰 通讯员 余小静）