厦门共享单车APP中无法“退款” 需通过客服热线操作

疑问

账户的余额去哪儿了？

共享单车余额难退已是事实，那么另一个问题随之而来——那些余额到底去了哪里？

有位共享单车区域运营人员告诉导报记者，虽然单个用户的余额数目有限，但大量用户的余额积累起来，是一笔不小的数目，因此这笔资金的最后流向和押金的处理是一样的，都是一个银行账户，会专款专用。“押金是专款专用，进入一个特定的账户，但余额部分属于公司的收益，公司是可以自由使用的。”该区域运营人员说，二者一般是分开的，因为资金用途区别，一般不放在一块管理。

如果碰到共享单车账户余额拖延，或者无法退还的情况呢？

某共享单车区域运营人员说：“不涉及返现的部分，如果用户协议中没有提到不退余额的相关选项，从法律意义上来说，那是必须退还给消费者。”在共享单车公司没有提前说明不允许退还余额的情况下，用户要求退款，是合理合规的，公司应该给予解决，否则用户有权去工商部门进行投诉。

律师说法

共享单车企业应设合理退款渠道

厦门某律师事务所的林律师认为：“其实，共享单车充值，属于‘提前预付’行为，先充值，再使用。因此，很多用户在享受优惠的同时也面临充值资金的安全性问题及一系列潜在风险。”

林律师指出，这类事情经常在行业内发生，比如深圳某出租汽车有限公司，就在吸收了足够多的存款后卷款而逃，涉及金额700余万元，给消费者带来巨大损失。因此，平台充值预付资金的管理及安全措施，用户完全有权利了解，“这涉及用户基本的权益”。

用户在共享单车软件上注册、充值和交押金的行为，是在和共享单车企业建立合同关系。如果不能退款，或者缴费条款中充值不退款协议表达不明显，用户稍不留意，忽视了相关条款，等于无形中就丧失了自由选择是否接受该条款的权利。

共享单车平台中用户的预先充值，相当于在购买商品或服务之前进行提前付款，只要用户没有实际使用，就必须给用户在合理要求退款时执行，否则有悖《消费者权益保护法》第九条中有关“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定。

“企业应该设定合理的退款条件及渠道，将余款退还给用户。如果用户余额被扣做企业费用，该企业便涉嫌不当得利，用户可以要求返还。”