厦门共享单车APP中无法“退款” 需通过客服热线操作

回应

拨打人工热线办理退款

对于余额难退的问题，导报记者分别致电三家共享单车的客服热线。

ofo单车客服人员给出的回复是，想退账户余额，只有一种渠道，即通过拨打人工热线4001507507，进行手机号码、真实姓名、账户金额以及退款原因的登记，他们会在1-7个工作日之内进行处理。

摩拜单车客服人员的答复是，想要退账户余额，有两种方式：一是发送电子邮件到refundsupport@mobike.com，提供注册的手机号、姓名以及余额充值时的流水号；另一种是通过人工客服进行登记，所走的流程手续与邮箱登记的步骤一致。摩拜单车客服人员同样承诺，会在7个工作日之内将余额原路退还到之前的充值账户。

哈罗单车的情况与上述两者差不多，正常条件下，只能通过致电客服热线，然后再提供与注册时一致的姓名和手机号，由客服人员登记后提交财务。

哈罗单车客服人员表示，由于退款的过程是全手动操作，因此时间有快慢之别，“快的话3天，慢则7天，当然是能快则快，一般在1-7个工作日内原路退还。”同时客服也透露，手机APP应用自助退余额的功能正在研发中，后续会跟进。

某共享单车的客服人员也透露，并非所有余额退款的要求他们都能满足，“像现在各家单车都在推出各种‘充值×送×’的活动，有些用户就会钻这个空子，想借机把本金和返现的金额一并套现。”为防止部分消费者的投机情况，他们会根据相应的政策和协议进行针对性退款。

而摩拜为杜绝此类行为，直接在协议中明确了返现金额在退回押金或未使用充值本金时，将会失效。