理赔是保险公司诠释寿险真谛、兑现服务承诺的最佳体现。百年人寿四川分公司在“以客户为中心”战略的指引下，始终把客户的需求放在首位，作为“全程关爱”理赔项目的进一步升级，全新推出了“主动理赔、调查前置”的服务模式，缩短客户申请与获赔的间隔时间，简化申请流程，让客户最短时间得到理赔。真正做到了“理赔迅速、服务周到”。

天有不测风云，人有旦夕祸福；当意外发生在别人身上的时候是故事，但发生在自己身上就是灾难了。2014年02月17侯先生经过朋友转介绍，购买了百年祥瑞终身寿险（分红型）保额10万，百年附加安康重大疾病保险保额20万，百年附加住院费用型医疗保险保额1万。因为是朋友介绍，侯先生原本对于这份保险并没有报有太多期待。到年底时，侯先生时常觉得头晕乏力，颈部有一块逐渐增大的无痛性肿块，到医院一检查竟然是甲状腺癌；突如其来的病变让侯先生和全家都陷入了迷茫，病情越来越严重，出现不同程度的声音嘶哑、发音困难、吞咽困难和呼吸困难。家人在多方寻求帮助后想到年初时购买的保险，便向百年人寿提出理赔申请。接到报案后，百年人寿四川分公司工作人员第一时间与侯先生本人取得了联系，经核实：被保险人出险情况属实，符合百年附加安康重大疾病保险的重疾赔付责任，两周后百年人寿便向侯先生支付重大疾病责任保险金20万元。侯先生的儿子接到通知后激动地说：“这笔赔款对于我们整个家庭来说都太重要了，我父亲又可以再继续接受治疗了。”

这笔保险金虽不能逆转客户的病情，但至少对家庭减少些许负担，这便是保险的初衷。人生路上难免有风雨，百年人寿愿意为每一位客户撑起生命的“保护伞”， 全程关爱每一位客户，客户提供更加高效、专业的理赔服务。

——百年人寿四川分公司 采编中心 邹婧