为贯彻公司“二五规划”，践行“以客户为中心”战略，迎接3·15消费者权益保护日，百年人寿大连分公司客服柜面于3月12日全新启用。鲜明的品牌形象与宽敞的作业环境将为客户带来全新的服务体验，以专业高效的服务提升客户满意度，树立良好的公司形象。

去年11月8日，百年人寿召开第八次战略研讨会，确定了全面推进“以客户为中心”的发展战略。为深入理解和贯彻何勇生董事长的讲话精神，大连分公司各部门结合实际情况，开展了一系列落地举措，其中最为重要的项目之一就是全面梳理客户接触点，升级客服柜面，推进标准化作业流程。大连分公司总经理孙继斌也在多次会议上强调，大连分公司作为总公司所在地机构，要更关注客户的感受，精细服务细节，让服务动作更优美、更有效，使客户体验到更优质的服务，提升公司服务品牌，将“以客户为中心”的战略导向落实到行动中。

百年人寿大连分公司在经营发展方面一直有两个坚持：一是坚持以客户利益为先，以“悦客户以服务”为首要使命，为客户提供全面、周到、细致、贴心的服务；二是坚持履行企业社会责任，以“报社会以和睦”为己任，积极参与公益和社会慈善活动，传播关爱。“以客户为中心”战略将实现百年人寿大连分公司客户服务软硬件全面升级，助力公司为客户提供更优质的保险金融服务。

今年3·15期间，百年人寿大连分公司将开展一系列消费者权益保护活动，内容包括消费者权益保护宣传、消费者教育、保险知识媒体宣传、总经理接待日、制度学习等多项活动。将充分使用新媒体资源，引导客户参与百年人寿微信服务号平台推出的“百年保险知识大讲堂”保险知识普及和“互动答题抢红包”有奖答题活动。3·15当天还将全天开放接待公众咨询，畅通投诉渠道，倾听客户诉求，切实维护客户权益，提升客户满意度。

百年人寿大连分公司客服柜面全新启用

供稿 大连分公司采编中心 姜鹏云