2013年，“梦想”成为全民热词。在7月开幕的第十三届客服节中，新华保险也将主题设为了“中国梦·新华行”，意为通过新华保险的行动，关爱每一名客户的梦想，从而为“中国梦”的实现贡献力量。

作为客服节三大主线之一，新华保险“梦想行”的创新公益活动引起了广大客户的关注。8月4日，在山西分公司举行的客服节开幕式上，700余名客户共同见证了新华保险为追梦女孩郝燕（化名）创造的圆梦时刻。

郝燕是新华保险的一名客户，自幼热爱播音主持，梦想成为一名优秀的主持人。然而上天似乎对她并不眷顾，父亲离世后，郝燕与靠打工维持生计的母亲相依为命，生活艰难。2013年高考，郝燕不负众望，顺利考上了大学。不料就在她与梦想近在咫尺时，母亲又发生了车祸，将近瘫痪。在亲戚家睡地铺的艰苦没有让郝燕退缩，接二连三的家庭变故也没有让她放弃，在咬牙奔向梦想的路途中，播音主持每年近万元的高昂学费却成了让她束手无策的大难题。