教育培训是员工队伍建设战略性、基础性、先导性的工作，是打造企业核心竞争力，实现可持续发展的重要保障。近两年来，工商银行泉州分行积极探索、主动创新，全面推进全员培训和重点培训，不断提高培训工作的针对性和实效性，为全面建设“五个之最”精品强行，提供坚实的人力资源和人才支持。

制度先行，突出理念

随着全行改革发展的不断推进，该分行党委清醒认识到要在激烈的同业竞争中赢得先机，人才资源越来越成为关键资源，教育培训的作用愈加凸显。为此，成立了教育培训工作推进领导小组，建立培训工作联动机制、分工运作机制和快速反应机制，形成对教育培训工作各环节的有效领导。同时重点突出宣传“培训促进业务发展，学习提高核心竞争力”和“学习与职业发展”理念，引导广大员工主动学习、自主参加培训和资格认证，不断提升队伍素质。

积极探索，突出创新

教育培训工作的关键在于着力增强培训的实效性。该分行立足创新，积极探索培训内容、培训方式、培训渠道、项目管理、培训质量评估等。

首先，与时俱进，创新培训内容。改变以往以业务产品为主的讲授，采取了业务知识与营销知识内容并重的培训思路；同时引入综合能力综合素质提升的培训内容，推动岗位培训向能力培训的转变。培训采取专业测试、案例分析、情景模拟、角色扮演的教学方式，结合大量实践案例，重视互动交流，在参训员工中引起了共鸣和思考。

其次，上门送教，缓解工学矛盾。大力推广“身边人的讲堂”、“周末讲堂”等模式，而且在分行层面上加大“上门送教”力度，从内容上、形式上、方式上寓以“上门送教”新的活力，利用班后和周末时间采取“省市联合送教、跨专业联合送教、专题讲座、帮扶辅导、现场辅导、互动沟通”等灵活形式大力组织送教培训。有效缓解基层员工的工学矛盾，达到预期效果。

再次，精细管理，探索管理方式。该行从提升培训工作的科学性和实效性考虑，推行培训项目化管理，提高了培训选题的针对性和培训方式的科学性；同时，培训期间实行“过程管理”，有效提高培训质量。

最后，积极尝试，开展效果评估。培训结束，及时跟进开展“学习层次”评估，之后又启动了“行为层次”评估，及时跟进追踪了解参训员工培训后业务操作质量的变化情况，通过调查了解、行为判断、数据分析等方法，培训成效明显，主动学习主动参与营销的氛围更加浓厚。

全员培训，突出重点

积极构建全员培训体系，深入实施“分层次、差异化、多领域”的全员培训，为全行经营转型和员工队伍成长提供了有力支持。同时，有针对性做好重点培训项目的落实，重点开展网点负责人、客户经理高级培训、柜员素质提升培训，进一步提升了基层管理人员经营管理能力、有效提升了客户经理营销能力和一线柜员技能素质，引导员工踊跃参与资格认证培训和考试，为全行员工岗位资质结构优化和队伍建设奠定坚实的基础。