继本网报道了格力空调不制冷、一年包换服务不到位被指缺乏诚信之后，不断收到来自全国各地消费者的投诉。记者追踪发现，格力“一年包换”被指涉嫌商业欺诈、售后维修却另行收费、问题维修预约难等问题屡屡出现，行业专家梁振鹏表示：“这些售后服务问题，有些并不是不能出现，而是出现了之后企业应对的态度和行动，失去了消费者的信任，就等于失去企业根本的基石。”

“一年包换”难兑现 专家称有商业欺诈嫌疑

北京市民李女士花费3600多元，在格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调，新空调还没用就出现不制冷的问题。随后李女士要求更换空调，却遭遇来自格力总部和专卖店相互扯皮，“一年包换”难兑现，经本网报道之后事情得以解决。

中国经济网记者调查发现，早在今年2月16日，借获得国家科技奖的契机，格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策，而不是李女士口中的“一年包换”。

记者联线格力售后服务给出的答复是，格力“一年包换”的规定，条件是保修两次以上，存在主要功能障碍才可以换，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

对此，家电行业资深专家梁振鹏表示，首先格力今年已经宣布部分空调实行“两年包换”服务，现在成了“一年包换”，本身就存在诚信问题；其次，格力在做广告宣传时，一般只提到了“一年包换”，而未提醒消费者包换的条件，“没有提条件，就有过度夸张宣传的嫌疑，这样的话就是缺乏诚信的行为”。梁振鹏认为，“最重要的一点是，格力不顾《消费者权益保护法》而私自设置了包换门槛，可能存在商业欺诈的嫌疑”。

格力空调保修期内维修收费

2011年7月，深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调，今年5月空调就出现不制冷问题，6月初仇先生向格力售后报修，投诉电话打了30多次，4名维修师轮流上门，问题至今仍未解决，还遭遇维修人员索要维修费。

还在保修期内的格力空调出现问题之后，格力售后认为是安装不当导致，需要国美安装点负责，而联系国美之后，派过来的维修人员却表示，“空调不是他所在的格力售后维修中心安装的，如果要为其维修的话要收取一定费用”，并提出了要收180元维修费和200元雪种费的条件。当第四个国美维修师上门之后，却要收取150元的高空作业费，收费之后问题并没有解决。

国美销售的格力空调，已将安装服务外包给格力售后，为何格力方面会不认账？格力维修中心人员表示，“深圳有很多个格力维修中心，国美只是找了其中几家做安装服务，如果上门维修的点与国美没有合作关系，就要收取维修费和材料费。”

而格力总部售后服务给出的答复是，“安装是由商家负责的，在购买后3个月内出现的安装导致的问题直接拨打商家电话来处理，如超过3个月就拨打格力的售后电话来处理，判定是问题是由安装导致的后，再转给商家那边负责。”

大方律师团队黎大方律师表示，“这150元高空作业费是不应该收的，该消费者的空调目前出现的问题是由安装导致的，那就应由安装单位负责，予以免费解决。”