消费者不满代理商处理方式

公开信息显示，自2010年以来，多名消费者曾投诉金锣集团产品。消费者称，该公司生产的 “金锣王中王”、“金锣肉粒多香肠”等产品曾出现质量问题，“吃出塑料”，甚至“吃出头发”。

吃出“活物”或许意味着食品安全上更严重的问题，“火腿肠的加工必须高温消毒，消毒后就不可能生蛆虫。”朱先生说。

他找厂商讨说法。朱先生先是冷冻了“问题”火腿肠，随后拨打了包装上的热线。接电话的人记下他的姓名和电话号码后，派一名代理商前来处理此事，“(代理商)提出10根换1根的方法”。朱先生说。

朱先生不能接受这一处理方法，他认为，产品质量问题应该由厂商而不是代理商解决。但这次交涉之后，朱先生称“就再没有消息了”。

记者了解到，朱先生发现，之前卖出去的一些金锣火腿肠也被消费者反映有问题，并找上门来讨说法。他希望厂商能合理解决此事，“不要影响我生意”。

昨日，记者拨通了上述代理商的电话。该代理商声称，“这件事情我不清楚。”随即挂断电话。

为何接到消费者投诉之后会是代理商出面而不是厂商出面协调？负责东营区市场的金锣业务代表卢先生称，是业务员人手不够的问题。“公司这边的业务员非常少，一个区域只有一个业务员”，所以处理问题的时候“可能会看谁方便就(让谁)过去处理”。

厂商：会和消费者沟通

昨日下午，《每日经济新闻》记者与金锣集团火腿肠事业部张经理取得联系，张经理表示会与区域经理联系，对事件进行核实和处理。

昨晚，截稿之前，记者接到山东东营区销售经理刘女士的电话，刘女士表示，已经知道火腿肠内有“白色活物”的事件，也承认该“问题”火腿肠是金锣产品。但她对火腿肠内出现“活物”并不认可，“密封的东西里边会出现活物，这个是不可能的，因为密封紧的话里边就真空了。”刘女士还告诉记者，出现这个问题“有一种情况可能铝丝扣松了，这样时间长天气热，经过挤压，就有点异味或者发点臭味或变质的问题”。

刘女士表示，对于朱先生说明的“问题”火腿肠，金锣方面确认是有质量问题，但还没有核实朱先生所经营店铺售出的其他消费者反映的火腿肠是否存在质量问题。

“之前没有沟通好，今天沟通好了，其他消费者的电话也要到了，明天会将此事沟通并解决好。”刘女士表示。