厦门航空迈向世界一流 至2035年机队规模将达560架

安全与质量

“工匠精神”撑起“中国质量奖”

2016年3月29日，北京，人民大会堂气氛热烈，厦航荣膺代表着中国质量领域最高成就的“中国质量奖”，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。

镜头切换至今年4月30日，第72届世界质量与改进大会在美国西雅图召开，厦门航空作为中国服务业的杰出代表受邀参会，向世界发出中国由制造大国向质量强国转型的强音。

质量树立起良好的口碑，这是厦航快速发展壮大的主要原因。“安全质量是厦航最大的质量！”，这句话，被作为34年来坚守的首要原则。

34年间，厦航一直保持安全运营，于去年荣获“飞行安全四星奖”。同时，厦航是首家获颁安全管理体系(SMS)运行规范的航空公司，并连续通过国际公认度最高的航空安全全球标准――国际航协运行安全审计(IOSA)，也是全球首家获得“IOSA杰出成就奖”的航空公司。

“安全与效益、安全与正点、安全与服务、安全与发展，只有做到了安全，才有其他的要素。”厦航的一位高层负责人说。

安全的背后，厦航人用“工匠精神”牢牢撑起――在全球737NG机队可靠性排名中，厦航以高达99.9%的可靠性位居全球第一，而厦航飞机维修工程部目前已拥有国内机身维修的最高级资质，是“99.9%可靠性”的关键所在。

在厦航的飞行、乘务、地勤、配餐、机务、客服等诸多岗位上，“工匠精神”无处不在:他们中，有一年飞行81万公里、相当于绕赤道20圈的机长，有一年飞行1170个小时的一线乘务员，有一年保障1600个航班的机务维修员，有一年累计放行3350个航班、放行准确率达99.91%的签派员，有一年服务63万人、工作日里1分钟服务1名旅客的值机员，有一年接听3.4万个电话的客服人员，有一年累计分拣16.9万件行李的货运装卸员，有一年烹饪12000份旅客餐食的空厨，有一年清洁613架次航班、总保障时间2.8万分钟的客舱保洁员……

“工匠精神”也汇聚成厦航备受认可的品牌――面对紧张的时刻资源、区域复杂的空域环境，厦航的一线工作者在各个环节争分夺秒“抠时间”，全力减少航班延误几率，公司原因延误占不正常航班比例保持民航最低；旅客的满意度和忠诚度逐年升高，至目前厦航已经连续夺得24个季度“最佳航空公司”，去年，在天合联盟服务测评中，厦航的旅客净推荐值为72%，名列全球第一。

厦航的成绩，绝非一蹴而就，而是来自34年如一日重视质量、狠抓质量，这让厦航的质量工作实现“规范化”―“体系化”―“精细化”―“品牌国际化”的阶梯跃升。

去年，帮助厦航夺得“中国质量奖”的“双引擎四系统立体交互”质量管理模式，便是这34年来质量工作的一次精炼:“双引擎”是指“文化引擎”和“机制引擎”，“四系统”是指“安全、运行、服务、效益”四大质量系统。“文化和机制带动厦航前行、安全、运行、服务、效益相辅相成，形成不可分割的整体。”一位参与质量奖申报工作的厦航工作人员说。

质量是和平占领市场最有效的武器，厦航这条“质量强企”道路，为企业找到可持续性发展的大路；而对于中国民航业来说，这套可复制、可推广的经验更具价值。

责任与使命

积极践行“构建人类命运共同体”

厦航在担当国企责任、落实发展使命方面持续努力多年。2014年9月27日，“厦门白鹭志愿联盟”成立，这是厦门首个志愿联盟组织。随后，在厦航的航班上、在鼓浪屿、在街道、在自然保护区，都能看到厦航志愿者的身影，每年开展志愿服务总时长超过1万小时。

同时，厦航选派多名干部驻村扶贫，为福建山区改造基础设施、开发农业项目，实现脱贫致富。与厦门大学等高校开展校企合作，为山区捐建校舍，设立助学奖学金。

一系列公益品牌仍在持续树立。2017年6月18日，厦航与姚基金合作，打造“白鹭筑梦”公益计划，携手助推乡村教育事业，促进青少年的健康发展……

今年3月22日，全球唯一联合国特殊涂装飞机――厦门航空“联合梦想号”正式对外亮相。这架飞机的机身主体用蓝色覆盖，象征着美好、希望以及无限的未来；机腹的白色波浪形，象征着孕育地球生命的海洋；机身印有“in support of the UN”(支持联合国)的标语；尾翼点缀有17项联合国可持续发展目标的标识……

为何要与联合国开展合作？厦航相关负责人说，作为一家负责任的国有企业，厦航积极践行“构建人类命运共同体”，通过合作，厦航可以积极利用自身的航空优势，通过多种渠道对可持续发展目标进行广泛宣传。

持续安全、低碳运行、绿色服务、共享效益，都成为厦航推动可持续发展目标的具体措施――比如，“联合梦想号”特殊涂装的波音787-9和最新一代波音737MAX飞机，都在低燃料使用、低碳排放量等方面拥有世界先进水平。

“联合梦想号”执行的洲际和境内外航班，已经成为联合国可持续发展目标的“空中形象大使”。截至目前，厦航将联合国40余个公益宣传片和可持续发展目标形象在飞机客舱、休息室、机上杂志及自有社交媒体持续发布，利用各类社会媒体传播，累积曝光达13亿人次。

厦航已经制定《厦门航空可持续发展规划》，践行“持续安全、低碳运行、绿色服务、共享效益”四大举措，通过深化飞行节油操作、改装碳刹车、轻型餐车、调控机载用水等一系列服务和技术改进，仅10个月时间节油9.1万吨，节电289万度，减少温室气体排放28.7万吨。