暗访厦首批旅游线指导价执行情况:改价了但网页还原价

旅行社网站页面上广告价格和最后实际支付价格不同。

旅行社把游客带到这一珠宝店，停留了近两个小时。

厦门晚报讯（文/图 记者 翁华鸿）日前，厦门市旅游协会旅行社分会发布了厦门市首批十条旅游线路参考指导价格，旨在规范旅行社诚信经营。前日，记者随着厦门市旅游质量监督管理所暗访了投诉最多的南靖土楼-云水谣古镇一日游线路。在参考价格之下，旅游市场总体向好，但仍存在一些问题，如旅行社调价却未能及时明码标示，以及购物时间安排不合理等。

【行程】

价格上调20元，网上订购页面还是原价

旅游质监所工作人员在网上报名参加厦门市春山秋水国际旅行社的“南靖土楼-云水谣古镇”一日游线路，“高速经济团”成人每人148元。但其网站页面上仍刊载“高速经济团128元”字样的图片。

根据参考指导价格，南靖云水谣参考价格为200元/人。也就是说，旅行社在这一线路报价不应低于参考价的30%，即140元/人，如果低于这个价，游客就要质疑，这是否为低价团，有没强制购物等问题？旅游质监所工作人员与旅行社客服人员交流，对方答复说128元是之前的价格，旅行社订购页面上未能及时更改。

在参与行程之前，该线路导游对于不能到酒店或住所接送的，答应给予报销来程打车费用。

购物时间和游览时间几乎相同，安排不合理

前日上午7时左右，包括本报记者在内的暗访团成员与二三十名散拼起来的游客，一起开始“南靖土楼一日游”行程。车程约2个半小时，在南靖土楼游览到中午12时10分左右午餐。约在13时从南靖出发返回厦门，15时22分抵达厦门环岛路一珠宝店。在这家店里，所有游客停留的时间将近两个小时。

旅游质监所工作人员告诉记者，该旅游团所乘坐的车辆运营资质、团餐等，都符合合同标准，实际行程也与网站上所标明的行程大致一致。但游览时间较短，行程较为匆忙。在回程途中参观的“闽南翡翠工艺品店”，虽无强迫购物行为，但存在行程安排不合理的情况。

【说法】

价格上调了，服务质量也要跟上

对于旅行社调整20元团费，游客是否可以投诉？对此，厦门旅游质量监督所相关负责人说，对于土楼或厦门等一日游产品，旅行社就地提升一二十元的，目前并没有接到游客的投诉。当然即使调整不多，旅行社提供的服务质量也要跟上。

该负责人说，旅游线路指导价格是根据最常规、最普通的旅游线路来制定的。如果市面上出现了不合理低价团被投诉了，除非旅游企业能够提供低价的合理原因，否则企业将面临着很严厉的处罚。

“专为游客出行质量做出这一份‘参考价’清单，意在治理国内游的不合理低价乱象。”厦门市旅游局相关负责人表示，“旅游指导价”的出台，可以规范旅行社违规低价操作甚至强制购物等行为，提升旅游品质、实现优质优价，让厦门旅游走上品质之路。接下来，旅游部门将继续加强监管力度，并对旅游市场进行不定期暗访调查。

【处罚】

组织“不合理低价团” 旅行社或被罚30万元

根据国家旅游局发布的《关于打击组织“不合理低价游”的意见》，对“不合理低价”违法行为的处罚处理中，对旅行社的处罚处理:一是没收违法所得，责令停业整顿3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；二是处30万元罚款，违法所得30万元以上的，处违法所得5倍罚款；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

【“一日游”投诉案例】

旅行社变相强迫购物 被处以3万元行政处罚

对于土楼、厦门一日游等旅游线路，游客投诉主要反映旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按优惠规定退还门票费用、导游讲解质量差、司机服务态度差、擅自变更旅游行程项目以及游客临时取消行程的收费争议等，个别旅行社尚未使用规范的“一日游”合同协议。

2014年深圳张小姐与朋友一行两人通过美团网团购了厦门C旅行社的“永定土楼一日游”产品，游览期间行程一直都比较顺畅。当天16时许，旅游大巴返回了厦门。旅行社却未如原先承诺那般将游客逐一送回饭店，而是将旅游大巴径直开往五缘湾的一处宝玉石购物店，在游客反对的情况下，仍要求游客在购物点逗留1个半小时。

其间，大巴关闭，游客无法取出行李自行离去。

在店员的一番宣传推销下, 张小姐两人各花1000元购买了两块据称是“周大福”品牌的玉石挂件。第二天，经周大福珠宝店告知其所买的挂件玉质很一般，张小姐认为旅行社强迫购物，购物店以次充好，要求退还购物款2000元。

厦门市旅游质监所调查中发现，C旅行社既未与该团游客协商一致安排购物行程，该团游客也没有主动提出前往玉器购物商店的要求，C旅行社违规操作，被处以罚款3万元的行政处罚。（记者翁华鸿）

【提醒】

游客遭遇强制购物

30天内可要求退货

值得提醒的是，除非旅行社与游客协商一致，或者游客提出要求，旅行社不得以明示或暗示的方式，采取直接或变相安排的手段，要求或引导旅游者到旅行社指定的场所购物。对于旅游消费者来说，如遭遇旅行社强制安排购物活动时，有权依法拒绝，或在旅游行程结束后30日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。（记者翁华鸿）