暗访厦首批旅游线指导价执行情况:改价了但网页还原价

【说法】

价格上调了，服务质量也要跟上

对于旅行社调整20元团费，游客是否可以投诉？对此，厦门旅游质量监督所相关负责人说，对于土楼或厦门等一日游产品，旅行社就地提升一二十元的，目前并没有接到游客的投诉。当然即使调整不多，旅行社提供的服务质量也要跟上。

该负责人说，旅游线路指导价格是根据最常规、最普通的旅游线路来制定的。如果市面上出现了不合理低价团被投诉了，除非旅游企业能够提供低价的合理原因，否则企业将面临着很严厉的处罚。

“专为游客出行质量做出这一份‘参考价’清单，意在治理国内游的不合理低价乱象。”厦门市旅游局相关负责人表示，“旅游指导价”的出台，可以规范旅行社违规低价操作甚至强制购物等行为，提升旅游品质、实现优质优价，让厦门旅游走上品质之路。接下来，旅游部门将继续加强监管力度，并对旅游市场进行不定期暗访调查。

【处罚】

组织“不合理低价团” 旅行社或被罚30万元

根据国家旅游局发布的《关于打击组织“不合理低价游”的意见》，对“不合理低价”违法行为的处罚处理中，对旅行社的处罚处理:一是没收违法所得，责令停业整顿3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；二是处30万元罚款，违法所得30万元以上的，处违法所得5倍罚款；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

【“一日游”投诉案例】

旅行社变相强迫购物 被处以3万元行政处罚

对于土楼、厦门一日游等旅游线路，游客投诉主要反映旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按优惠规定退还门票费用、导游讲解质量差、司机服务态度差、擅自变更旅游行程项目以及游客临时取消行程的收费争议等，个别旅行社尚未使用规范的“一日游”合同协议。

2014年深圳张小姐与朋友一行两人通过美团网团购了厦门C旅行社的“永定土楼一日游”产品，游览期间行程一直都比较顺畅。当天16时许，旅游大巴返回了厦门。旅行社却未如原先承诺那般将游客逐一送回饭店，而是将旅游大巴径直开往五缘湾的一处宝玉石购物店，在游客反对的情况下，仍要求游客在购物点逗留1个半小时。

其间，大巴关闭，游客无法取出行李自行离去。

在店员的一番宣传推销下, 张小姐两人各花1000元购买了两块据称是“周大福”品牌的玉石挂件。第二天，经周大福珠宝店告知其所买的挂件玉质很一般，张小姐认为旅行社强迫购物，购物店以次充好，要求退还购物款2000元。

厦门市旅游质监所调查中发现，C旅行社既未与该团游客协商一致安排购物行程，该团游客也没有主动提出前往玉器购物商店的要求，C旅行社违规操作，被处以罚款3万元的行政处罚。（记者翁华鸿）

【提醒】

游客遭遇强制购物

30天内可要求退货

值得提醒的是，除非旅行社与游客协商一致，或者游客提出要求，旅行社不得以明示或暗示的方式，采取直接或变相安排的手段，要求或引导旅游者到旅行社指定的场所购物。对于旅游消费者来说，如遭遇旅行社强制安排购物活动时，有权依法拒绝，或在旅游行程结束后30日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。（记者翁华鸿）