“志愿者”本是“奉献”的代名词，然而，时下有的地方却没有获得人们应有的尊重。6月2日，岳阳资深环保志愿者彭祥林微博反映东洞庭湖保护区一带发现简易垃圾焚烧厂，@岳阳政府门户网站，得到的回复却是“烧不得，埋不得，堆到原博和你这个环保绿茶婊家去吧！”即使该官博日后致歉并称:“与朋友的聊天内容错发到了官博。”然而，事情已给“热心肠”的志愿者们泼了一盆冷水。更有甚者，4月13日，四川省巴中城管拒交停车费撞死收费老人，竟有领导称其为“志愿者”。“志愿者”在继“实习生”、“临时工”、“女同志”后，“被”当枪使。

各种形式的志愿服务是社会主义建设的重要力量，弘扬着中华民族的传统美德，进一步显示着中国人民精神境界和文明素质的不断提高。近年来，伴随着改革开放出现的党员志愿者、社区志愿者、青年志愿者等各种形式的志愿服务，成为公众注意力的聚焦点，蓬勃发展的志愿服务仍然是社会上一股有爱与正向的力量。

作为全国文明城市，惠州市各行各业志愿服务蓬勃开展，有注册志愿人数占到全市人口10%以上，共有33多万人参加了各种形式的志愿服务活动，其中，惠州市直机关党员志愿服务支队充分发挥优势，拓宽渠道，举办了一系列“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的“三关爱”志愿服务和“邻里守望”活动，如为群众送医药、送文化、送法律活动，端午节送粽子让空巢老人不孤独，千辆汽车加入“爱心送考”，志愿者陪外来务工人员子女儿童节电影院免费观影等等。昆明、新疆事件后，在中央的倡导下，社会上自发生成“反恐”力量，自5月30日始，北京的87万名志愿者上街巡逻，与公安等专业人员织成防控网格，保卫北京安全，这些志愿者都是五、六十岁的退休党员、干部，网友亲切地称之为“反恐大妈”。

然而，岳阳、巴中的事件让人深思，在志愿服务势头正好的情况下，更要注意完善志愿服务的体制机制建设，保护好志愿者的一颗颗“热心肠”。

笔者以为当前有几个要做的事，首先，要营造有利于志愿服务的舆论文化环境，正确运用新闻媒体，充分运用新社交媒体，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，使志愿服务常态化，使文化意志成为志愿服务的内在动力和支撑。其次，政府应该在鼓励和支持志愿服务的基础上，进一步建立和完善“星级认定”、“评优创优”等激励机制，对“优秀志愿者”以及“优秀志愿者组织”给予表彰奖励。再次，政府应该提供具体的政策和法规，保护志愿者的正当权益，如建立志愿者人身和财产保险制度，建立志愿者权益保障储备基金等等。最后，要在政府与志愿者之间建立合理有效的沟通协商关系，畅通志愿者的诉求渠道。（陈炼）