6月5日早晨8点多，王旭明发了条微博，道出了吓了他三跳的“遭遇”：“世界语言大会，一出车站，几个苏州大学志愿者便吓我三跳：你们是开会的吗？吓我一跳；你叫什么，自己在这儿找（递过一张纸），吓我二跳；在这儿等吧，还有两个呢，吓我三跳。不怪孩子们，怪大人，怪家庭，怪学校。汉语美之一在于谦词敬语以表彬彬有礼，修养得度。大学呵，不怕无大师，怕无汉语之魅！”

此微博发出，立即引来诸多网友的热议。（2014年6月8日大苏网）

虽然笔者觉得王旭明对志愿者不用敬语“吓了三跳”有点夸张，但是我们还是要从这“吓了三跳”中看到志愿者服务存在的问题，志愿者如何向着更高、更强、更好的目标迈进？

你好，您，欢迎，请 ，请多包涵，谢谢……虽然这些文明礼貌的用语我们在平时的生活中也常常使用，但是作为一定规格、规模的志愿者服务，如果志愿者能在这些细节方面多注意的话，笔者觉得，会让志愿者这项惠及社会文明进步，体现奉献、友爱等诸多美好的元素，诠释得更加精彩。良言一句三冬暖，志愿者使用“谦词”“敬语”让大家体会到志愿者服务所带来的真诚美好。

以往从各行各业推荐的那些优秀的服务明星服务的精彩看，他们除了精湛的服务技能外，还具备了良好的与人沟通的能力和自身的完美素养。虽然志愿者服务和社会从业人员服务的性质不一样，但是公益性的事业如果我们也能从严要求，在服务的需要上加强训练和培训，尤其是一些服务的细节，包括一些重大的活动，尤其是涉外的大型活动，如果我们的志愿者能以优雅的举止，文明的谈吐，贴心的服务为大家服务，那么带给人们的不仅仅是一项公益服务，而是我泱泱中华的美丽形象。

其实，从王旭明提出的这“吓了三跳”中，我们的志愿者组织机构，不仅要在制度上、数量上下功夫，更要在志愿者素质上多提升。志愿者本身就是社会文明进步的标志，文明无止境，素养更要精益求精。王旭明指出的问题，我们应该积极地看，网友们千万不要忙着声讨打口水仗，我们不妨把这次对话看成是一次对文明的反思，对社会公益服务标准的检测。幸好服务的对象自己能找到要填写的表格，会写自己的名字，也知道来参加什么会，若是遇到没有文字能力和表达能力的服务对象呢？这样冷冰冰地“自己找”，还会让志愿者服务的温暖惠及人心吗？人们会对志愿者的形象和印象则会大打折扣。

志愿者服务的开展也不是一年两年了，如果将服务做好，让服务对象满意，真的需要我们志愿者用心聆听各方的心声，不断地改进，让“谦词”“敬语”也作为平时志愿者服务的日常用语，那么，志愿者服务才会在展示文明、表达社会真心真爱上更上一层楼！（张瑾）