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工行三明宁化支行积极推广网点预约取号服务

2024-04-19 15:50:27  曹水英 来源:东南网   责任编辑:蔡晓卿   我来说两句
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东南网4月19日讯(通讯员 曹水英)为减少客户等待时间,优化客户网点办理业务体验,工行三明宁化支行紧跟上级行步伐,积极推广网点预约取号业务,进一步加快网点运营改革进程。

加强学习培训。该行所辖网点利用晨、夕会时间对全行网点员工进行业务培训,引导员工亲身实践总结操作流程指导客户如何预约取号,确保员工熟悉各类业务内容和操作流程,以便为客户提供更加专业的服务,同时对扫码取号近期遇到的问题进行总结,齐心协力共同探讨问题的解决措施。

开展厅堂营销。该行网点员工通过观察客户到店等候时间,利用客户等候时间开展厅堂微沙龙,宣传网点预约服务的多种途径及优势,详细讲解扫码取号的步骤及流程,并邀请客户进行现场体验,同时通过打印纸质预约取号宣传页、在厅堂摆放预约取号活动专栏等方式,增加预约取号的曝光度。

线上同步推广。该行组织员工通过微信朋友圈等线上渠道,发布项目介绍、预约流程、使用方法等信息,并以微信立减金作为宣传切入点,宣传“预约并到店办理业务的客户可参与手机银行抽取微信立减金”活动,吸引客户通过手机银行、微信小程序“工行服务”或微信公众号“中国工商银行客户服务”等多种渠道自助预约。

预约取号服务的推出,为客户提供了更加便捷的办理方式。后续,该行将持续做好网点预约取号及到店识别引导工作,不断扩大项目覆盖面,为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务,吸引更多的客户参与预约服务。

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