工行三明分行下沉网点督导帮扶提质增效

东南网4月15日讯（通讯员 陈莉玮）为持续提升业务集约运营规范化、标准化管理水平，更好实现上下联动、进一步推进分行与基层网点间的密切配合与协同工作，近日，工行三明分行运行管理部业务督导小组到宁化支行开展业务帮扶。

此次下沉网点督导帮扶工作目标明确，业务督导重点围绕如何通过有效的管理和指导，确保网点业务质效得到实质性的提升，从而实现网点业务的可持续性健康发展。针对帮扶重点，业务督导小组提前商讨制定帮扶措施、明确网点的业务目标、结合省分行对于网点业务帮扶的工作要求，三者紧密相连，旨在针对性解决网点面临的主要问题。

运用数据分析识别网点业务簿弱项和业务可提升环节，基于数据找差距、想对策，围绕指标值和测评结果变化，全面分析影响因素，及时向网点揭示业务处理薄弱环节。督促网点对弱项指标采取针对性管理措施，对业务薄弱环节及时进行剖析及纠错，保障帮扶措施的有效性和针对性。

标准化业务流程。通过规范业务操作流程，帮助网点业务人员深入了解相关业务的易错环节及特殊事项处理要求，理顺业务逻辑、明晰制度规定，有针对性地对网点业务薄弱环节进行再提升，确保下沉网点按既定流程完成业务事前、事中、事后的全过程管理，再次强调客服经理对于凭证要素应认真初审、严格落实双人复审，对于主机画面再次浏览，确保业务提交内容完整、正确；网点应注重培养客服经理业务受理、业务处理、扫描操作等环节的良好操作习惯，促进员工养成严谨的工作态度，进而提高集约运营业务质量效率与风险控制水平。

强化风险管理。指导网点建立健全风险防控体系，能够及时识别和处理潜在业务风险。强化现场管理人员履职能力，现场管理人员在掌握业务内容、业务处理流程、业务风险点的基础上，还应加强业务审核，对业务事前、事中、事后进行全过程监督，发现问题做到及时提醒，及时纠正，确保业务高质量提交通过。对于日常操作中出现的复杂业务，在业务办理完成后，引导经办人员回顾办理流程，帮助其加深印象，同时翻阅凭证，对于业务资料再复查，促使其不断提升业务操作能力。针对网点简单差错治理、账户类等复杂业务管理定期进行梳理整理，相关典型易错问题及时总结，避免前台提交集约运营业务时因共性原因退回或拒绝。

加强业务学习。通过开展业务调研，深入了解网点业务特点和客户需求，制定符合自身业务发展和服务提升的策略。重点加强对新业务培训及对新员工、新转岗人员的业务转培和现场帮扶，结合省分行业务培训课件、典型案例点评、业务提示等相关业务资料，规范各项业务操作流程要点，加强员工业务技能和风险防范意识教育，有效地防范各类业务操作风险，不断夯实业务水平。