宁化工行刘玉娟：以青春之名 书写奋斗华章

东南网3月29日讯 刘玉娟，是工商银行三明宁化支行的一名客服经理。严于律己，勤勤恳恳，爱岗敬业是她的工作信条，“工作只有始点，没有终点”，这是她经常告诫自己的话。

志存高远，践行青春使命。作为共青团员，刘玉娟有着坚定的理想信念，具备正确的政治意识、职责意识。在政治修养上，她不断提升自身政治思想觉悟，认真学习党的各项方针政策，及时更新思想理论，积极参加各项学习教育活动；在思想践行上，她始终从严要求自己，从自身做起，能够正确处理学习和工作的关系，积极参加各种业务学习，以实际行动践行一名国企员工应尽的社会担当，竭力为支行业务发展添砖加瓦，曾被评为中国工商银行三明分行2020年度优秀共青团员。

学则进，不学则退。努力从新人成为业务能手，是刘玉娟进入工行后的奋斗方向。她知道，这份工作所承担的责任远比自己认识的要多，业务能力是自己的立身之本。作为一名客服经理，想要成为客户身边值得信赖的工行员工，需要有过硬的技能素质和岗位技能。在工作中，她不断加强业务学习，不断提升自身个人业务能力，遇到疑难业务积极请教，及时总结，确保再次遇到类似业务能够更好地解决，优化客户体验。曾被评为中国工商银行三明分行2021年度第四季度四星级客服经理、2022年度第二季度四星级客服经理、2022年度最美客服经理。

“不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。”刘玉娟敢于迎接工作中的压力与挑战，从一名懵懂的新手快速成长为一名工商银行基层网点的优秀客服经理。面对未来，刘玉娟表示，将始终牢记初心使命，爱岗敬业，以优质服务为根本，持续提升业务技能，用实际行动赢得客户的信任。（来源：工行三明分行运行管理部）