​工行尤溪支行营业室客服经理蒋晓凤：用心浇筑 静待花开

东南网3月27日讯 工行三明尤溪支行营业室客服经理蒋晓凤从一个懵懂无知的职场新人，在领导、同事们的关心下，一步步熟悉业务，现在已成长为一名能够对客户负责、让领导放心的合格银行员工。

入职报到后，行里安排了新员工入职培训，培训内容涉及礼仪、员工基本行为规范、晋升渠道、营销技巧、运营业务基础知识等，让她对银行、对运营有了初步而系统的认识。正式分配到网点后，她首先是在厅堂学习了两个多月，厅堂服务工作质量直接关系到客户的满意度和信任度，不仅要求精通业务并且还需要掌握应急应对的能力。通过学习，她熟知智慧机具办理业务范围及流程，有效分流引导客户通过智慧机具快捷办理业务，减少客户等候时间，在客户等待过程中及时安抚客户的情绪，大堂服务工作的历练使她在待人接物等方面的能力有了很大的提升。而后进入现金柜台，跟在师傅后面学习，从存取款、银行卡解锁、补换卡等一点一点精通业务，打好业务基础。现在的她转岗到关键岗位，兼顾单位账户及外汇业务，关键岗位业务相对较复杂，为了能够尽快胜任轮岗后的岗位职责，她积极学习虚心请教，努力提高自身的业务水平和业务操作能力。岗位轮换不仅让她学习到新的知识，掌握新的业务，还扩大了她的客户群体，使她的综合素质和业务能力都得到进一步的提升。

蒋晓凤坦言，如果说，成为一名银行客服经理有什么值得骄傲的地方，那就是用自己的服务、用自己的努力，给每一位来到银行办理业务的客户带去满意的服务，让他们带着需求而来，带着满意而归。用心去想，用心去做，用心去体会，努力成长。（来源：工行三明分行运行管理部）