工行三明分行加强科技赋能 提升网点服务水平

东南网1月23日讯（通讯员 陈莉玮）银行网点预约服务是一种为客户提供更便捷、更高效的银行服务体验新模式。通过预约，客户可以提前选择预约时间、业务类型和网点位置，避免了排队等待的时间，提高办理业务效率。网点预约服务是集智能化、场景化、协同化为一体的服务新模式，旨在为客户提供“多渠道响应、业务旅程全陪伴”的高效优质服务体验。

工行三明分行深化推广线上线下多渠道预约服务。针对不同客户的使用习惯，客户可通过手机银行、微信公众号或小程序、95588客服热线、网点厅堂进行预约，实现预约预填、实时跟踪查询预约订单处理情况和厅堂信息采集等功能，满足客户自主选择预约网点、业务类型、业务办理到店日期及到店时间段等个性化需求。客户到店后，网点工作人员会依据客户预约预填的信息识别客户需求，进行业务分流引导，最大化缩短客户等待时间，同时依托客户办理的服务登记，准确识别客户在业务或融资等方面的需求，根据不同的客户融资需求，为客户提供个性化金融方案，为精准营销创造契机。网点预约服务新模式的推广，不仅提升了客户业务办理全流程的体验感和满意度，更是进一步满足了客户全方位的金融服务需求。

未来，该行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化金融服务模式，深化运营改革重点任务，全力推动网点运营改革纵深发展。通过提升网点服务水平，促使运营改革和经营发展互相融合推进，助力网点高质量发展。