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工行三明清流支行:服务无小事 优质服务暖人心

2023-12-28 09:41:42  邓萍 来源:东南网   责任编辑:蔡晓卿   我来说两句
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东南网12月28日讯(通讯员 邓萍)近日,一位中年客户急匆匆走进工行三明清流支行,向大堂经理询问补办存折业务。大堂客服经理与客户沟通得知,客户林先生是想替老母亲补办存折。其母亲退休金由工行代发,近期生病要取钱急用,但不慎把代发存折丢失。

大堂客服经理考虑到客户母亲住院多日,确实无法到柜面办理的情况,告知客户针对此种特殊情况可以提供上门核实服务。

该支行在充分考虑林先生母亲身体条件允许的情况下,根据特事特办流程,安排双人携带便携式终端机前往医院办理上门服务。客服经理现场核实林先生母亲真实意愿,指导客户填写授权书等流程后,陪同客户林先生回到网点,成功办理了存折补办业务。

工行清流支行主动为客户排忧解难,想客户之所想,急客户之所急,为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务。

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