工行三明宁化支行强化服务意识 提升网点服务质效
2023-11-30 08:51:10 来源:东南网 责任编辑:蔡晓卿 |
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提供专业化服务。该行从自身服务能力提升上下功夫,利用晨会夕会,组织全员学习新业务、新技能,对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习,同时通过案例覆盖知识点学习的方式,加深员工对于业务办理过程中关键细节的印象,提升员工业务技能。 提供便捷化服务。该行以细节为抓手,促进服务水平的提升,安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导,在取号环节即做好分流工作,针对高峰时刻现金区业务压力大的情况,积极采取厅堂与柜台补位机制,协助客户填制业务单据,将客户安排至合适的柜口进行办理,降低柜面耗时和客户等候率。 提供便民化服务。该行充分发挥“工行驿站”品牌效应,在网点厅堂配备饮水机、基本医疗急救箱、手机充电口、便捷雨伞、休息座椅等驿站服务设施,为有需要的人提供了一个乘凉、避雨、充电、上网的休息区,也成为广大户外劳动者歇息、补给的好去处。 强化网点服务管理。该行采取“行长值班制”和“服务首问负责制”,加大网点客户服务工作督导管理力度,利用挂钩绩效考核等方式提高员工服务工作重视程度,强化员工服务意识管理。 下一步,该行将持续围绕提升客户服务体验这条主线,以客户为基础、服务为保障,从服务细节、服务流程中抓起,全面提升网点服务水平。 |
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