缺陷产品召回不能寄望于约谈

瑞典家具零售商宜家近日宣布，在北美召回1730万个马尔姆系列抽屉柜，原因是这款抽屉柜的站立不牢固，幼儿拉拽抽屉，会导致抽屉柜翻倒、造成幼儿丧命。但国内媒体发现，宜家此次召回不包括中国市场，同款产品在国内仍照售不误。

跨国公司召回问题产品区别对待，近几年已经成了老生常谈。比如2010年、2011年丰田公司连续因质量问题在北美等市场召回大量丰田汽车，却将中国市场排除在外。甚至一些企业宣布的“全球召回”，居然也偏偏不包括中国市场。去年6月，宜家亦曾在北美召回马尔姆抽屉柜，同样在华不召回，后经有关部委约谈，才宣布在华召回。

跨国公司拒绝在华召回缺陷产品，原因有三种可能性，一是违反中国法律，二是不违反中国法律，三是虽然违法但法律风险可以承受。在规范管理上，西方跨国公司都有法律与风险管控部门，有律师团队，他们在华“顶风作案”的可能性不大。

近10余年来，我国建立了一个覆盖较广泛的问题产品召回制度。2013年修订《消费者权益保护法》规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。这是国内对召回制度最宽泛的规定。

跨国公司对中国市场区别对待，恰恰说明他们在中国可以承受相应的法律风险。研究一下《消费者权益保护法》的条文，召回其实只是企业发现产品缺陷后可以采取的一个选项，而不是必然义务。近几年一系列“全球召回”事件中，跨国公司都有被“约谈”后召回的情况，算是政府有效施加了压力。

但这种由“约谈”触发的召回具有很大不确定性，首先是有关部门不一定约谈，而企业也可以坚决拒绝。不约谈的原因，乃因我国某些产品安全标准尚低于发达国家，跨国公司的产品在华未必可以界定为缺陷产品。马尔姆抽屉柜不符合美、加等国“稳定性”要求，但在华是合格产品，自然也就不存在召回义务。

要消除召回歧视现象，我国要做的事不少，法律上召回规定要更加态度鲜明，产品质量安全标准要更高。经常听人说我们的质量安全标准与国际接轨，但仅从宜家马尔姆抽屉柜来看，中国某些安全标准显然有待提高。我们的安全标准必须真正与国际接轨，召回的法律规定不能含糊其辞，必须是明确而不容回避的法定义务。而且要鼓励消费者拿起法律武器维权，让中国的法律硬朗起来。

更根本的还是观念层面的问题，现在是更加强调对消费者权益的保护的时候了。我国一直把提升产品质量当成兴国要务，但也一直有人担心对消费者的“过度保护”。这是一个误区。宜家在北美召回马尔姆抽屉柜，是因为他们已经为3起诉讼支付了高达5000万美元的赔偿。不严加保护消费者权益，企业就不惮于生产缺陷产品。