失踪“婚纱”拷问快递业服务的短板

“我在网上买了3件婚纱，总共花了700多块钱，原本是通过快递的方式寄到家里的，可现在快递显示‘已签收’，东西却莫名其妙不见了。”家住蓝天嘉苑的马女士为此事心里很不痛快。（8月6日 南湖晚报）

网购结婚急需婚纱3件，明明显示“已签收”，问快递已送达，查询小区门卫却未收取，难道平白无故失踪了不成？快递业遇到“临门一脚”将球踢飞的尴尬，而小区物业因堆放众多快递物品而一肚子委屈，货主马女士更是面临损失而难以申诉的局面，真是“秀才遇到兵，有理说不清”了，其实，快递物流在终点线上跌倒绝非个例，如何破解尚需多方联动予以化解。

时下，网购是都市人、尤其是年轻人的最爱，以选择多样、经济实惠、物流快捷等优势占据零售行业大半壁江山。凡网购过的人都有这样的经历，无论祖国东西、天涯海角，起初所有物流环节都能在网络上一一呈现，而到达家庭所在的城市往往难以面对面接受产品，除非叫快递人员直接放置小区传达室而由保安代为签收，久而久之，放置传达室已然成为通例，而随之而来的就是物品的丢失、损害、甚至失踪案例与日俱增。物流业在方便广大网购达人的同时，潜在的风险与服务短板日益显露无遗，一旦发生争议，物流公司表现得很无辜、而物业公司更是叫苦不迭。

客观的讲，物流公司将商品寄放在小区传达室，一方面一般是经业主同意的，也能方便广大的上班族；对于物流员工确也有无奈的一面，总不至于一直站人家门口等到物主下班吧？而小区物业任由业主摆放网购商品也是习惯成自然，并未意识到可能存在的责任与风险。因此，要切实避免网购物流倒在终点线上，就必须厘清小区物业与物流公司之间的责任、权利之间的关系，甚至可以运用市场买卖服务的方式来解决物流“最后一公里”的难题。

依笔者看来，解决方式可以由物流公司与小区物业之间签订责权协议，小区物业安排专人提供寄存、保管、分发业主等服务，同时享受物流公司一定的经济补偿。也可以由小区业委会同物业公司签订责权协议，将物业提供包括网购物品寄存、保管、登记、分发等服务的内容置于小区物业服务的必备条款，而经济补偿则应在物业费中有所体现。

“亡羊补牢，犹未晚”。面对网购业的蓬勃发展，物流行业的激烈竞争，“细节决定成败”。期待马女士“失踪”的婚纱能警醒物流相关行业，及时担起责任、正视自我，真正为老百姓提供放心、安心、称心的物流服务。