莫拿消费者权益煨“鸡汤”

不知从何时起，央视“3·15”晚会，像春节联欢晚会一样，被固定并延续下来。围观无良企业、黑心商家被曝光，架到舆论的火上烤，似乎能够让人心大快。

不过，随着围观的新鲜劲儿过去，围观者的心态也发生了变化：之前，消费者权益观念淡薄，未能用法律武器来武装自己，当看到央视曝光那些市场上的“大老虎”，觉着正义得到了伸张；如今，身处越发恶劣的消费环境下，人们开始问，这样的“打虎”行动，还要持续到什么时候？

人们曾说：“围观改变中国”。但就消费者权益生态而言，围观的力量实在是太微弱了。从央视“3·15”晚会素材年年丰盛来看，消费权益失陷的问题俯拾皆是；而从曝光问题的性质来看，同质化严重，无非是食品安全、产品质量等问题。对象变了，问题没变，这是晚会的一个特点。

与权力生态的腐败问题一样，消费生态中侵犯消费者权益的现象，并非“打老虎”、“拍苍蝇”能够禁绝的。央视每年“3·15”晚会“打老虎”，其他媒体365天都在“拍苍蝇”，但消费者的权益环境似乎不见根本好转。并不是否定舆论监督的成效，而是有的时候，舆论监督能量确实有限。它能够揭露问题，却没有解决问题的能力。

其实，关于消费者权益的解决路径问题，已经早有共识：根本上还是要依靠法律和制度的保障，要靠职能部门的用心监管。老是依靠舆论监督的力量，往往治标不治本。而如此，无异于隔靴搔痒，难见成效。

侵犯消费者权益的市场行为多发，消费者权益频遭冒犯，法规制度设计者和政府管理部门难辞其咎。因此，从真正追责的层面，坐上央视“3·15”晚会“审判席”的，除了无良企业、黑心商家，更应该是相关职能部门。

光曝光问题企业商家，不追问相关职能部门责任的“3·15”晚会，是不触及本质、不触及灵魂的浅层监督。如此，央视“3·15”晚会恐怕年年都有得办，年年的素材都“丰富多彩”。久而久之，这很容易制造一种消费者权益很受重视的假象。这种假象下，消费者麻木了，企业商家无所谓了，这晚会也就成了一锅鸡汤，煎熬的是消费者的权益，滋补和慰藉的，是那些懒惰失职的监管者。