“零投诉”不能掩盖真问题

只不过，这种对政府公信更深的伤害，很难在省市两级工商部门一望无垠的“与去年同期相比下降”的数字中反映出来。“零投诉”什么的，更像文字游戏，是一种文过饰非、讳疾忌医。网友都能总结出几十条三亚“防宰攻略”，什么算错账、假发票、出租司机误导、强买强卖，当地监管部门真的不知道问题有多严重吗？真的认为“海鲜排挡、水果零投诉”反映了真实情况吗？

可以肯定的是，对照网上汹汹指责，“零投诉”严重背离常识，老百姓再一次成为“老不信”。大而言之，中国的改革已经进入深水区，面对涉及公众切身利益的真问题，政府部门不能以文字游戏掩盖真问题，不能以倨傲态度应对公众正当诉求。

像三亚“零投诉”这种背离公众常识的问题，还有不少，如统计部门公布的平均工资的“虚高”问题，网友戏称为“被涨工资”。原来平均工资统计口径，并不包括占中国就业人口大头的私企员工，更别说农民工了。再一个例子是，个别地区的环境监测数据，被指与普通人感受严重背离。这种“纸上繁荣”、“纸上环保”跟“零投诉”一样，只是把现实问题掩埋得更深。好在政府高层已意识到问题的严重性。去年，环保部部长周生贤承诺：“监测数据和群众感受不能‘两张皮’，必须避免人民群众遭受污染之害，而监测数据自说自话。”去年11月15日，温总理也提出：使监测结果与人民群众对青山绿水蓝天白云的切实感受更加接近。

总之，直面问题，才能解决问题；承认现实，才能获得谅解，凝聚共识。小到“零投诉”，大到中国的改革之路，都是这个道理。