要让这样的评级更具公信力，不妨借鉴“淘宝”的办法，由“买家”对“卖家”给出“好评”或者“差评”；也唯有来自“买家”的意见，更能促使“卖家”讲究信用与服务质量

近日，杭州市西湖景区工商分局对1000位游客做了一项景区消费满意度问卷调查。调查结果显示，很多游客知晓西湖景区公园免费开放，但49%受调查者不知道景区可以无理由退货。

其实莫说外地游客，就是生活在本地、隔几个星期必到西湖一游的笔者，也并不知道还有“无理由退货”这一说。半数游客不知道“无理由退货”，大抵有如下三种原因，一是没有退货的经历，买到的商品都很称心如意，不打算退货；二是曾经退过，但并没有退掉；三是按人们一般的思维，景区买东西莫说“无理由退货”，有理由恐怕也不行，“天下乌鸦一般黑”，西湖就能例外吗？

以上所述三种原因，都只是我的猜测，与事实也许稍有出入。尤其是第二种，即便存在，他们也早已打道回府，无法参加这次调查。其实要让 “可以无理由退货”与“免费西湖”一样深入人心、脍炙人口并不难，只需要在消费场所的显要位置“明示”就可以了。但为什么就没有“明示”呢？这正是值得思考之处——不排除部分经营者，压根就不想让游客知道这回事。对此有关部门有两件事可以做，一是对经营者进行培训，不仅要让他们树立“诚信经营”的价值观，更要让他们明白“诚信经营”所体现的经济学——“诚信经营”可以鼓励游客买更多的东西，而在一个无法预知消费风险的环境里，游客的消费行为总是犹豫不决，甚至会最终打消消费的念头；二是要求所有经营者必须在显著位置明示“无理由退货”，否则就要予以处罚，甚至取消其经营资格——明示“无理由退货”才是最好的宣传，是最直接、最节省成本的宣传。

毋庸讳言，整个西湖景区的商业经营可说是“相对垄断”，至少它给人的感觉就是如此，比如商品的价格几乎是统一的，商户与商户之间几无竞争可言。缺少竞争，势必影响到服务的质量，至少会影响到商户提高服务质量的主动性；事实上西湖景区也确实屡有服务缺斤短两、商品以假充真的行为发生。当然，如果放开价格竞争，极可能导致市场的无序，形成多输之局。但鼓励“竞争”也并非只有放开价格一种途径，最容易想到的办法就是对区域内经营者定期进行“信用评级”，并将等级制成标志，展示于其经营场所的显著位置。而要让这样的评级更具公信力，则不妨借鉴“淘宝”的办法，由“买家”对“卖家”给出“好评”或者“差评”；也唯有来自“买家”的意见，更能促使“卖家”讲究信用与服务质量。当然怎么操作是一个问题，“请按键选择1满意……”那样的办法显然没有意义，但无论如何这是个很有趣的思路，值得有关部门作为一项课题深入研究。