2010年元旦，由于供热设备故障，部分哈尔滨市民家中供暖温度下降。6日，记者就如何解决群众反映的问题采访有关部门，哈尔滨市供热办宣教处处长黄丽亚说，出事的毕竟是少数，并称媒体应“多报一报我们供热企业怎么千辛万苦搞好工作的”，不要“老报冷冷冷”，要注意“社会和谐”。（1月7日新华网）

老实说，哈尔滨市供热办这位负责人关于媒体报道的“冷热和谐论”，从表面看还是很有道理的。媒体报道就是要追求客观公正，既要报道社会存在的问题，更要反应工作取得的成绩。现在记者总那供热办的“冷”说事，却不提他们怎么“千辛万苦搞好工作”，这自然令负责人大为不快，一连三个“冷”字，凸显了其内心的极度“不和谐”。

那么，哈尔滨市供热办是如何“千辛万苦搞好工作”的呢？也许，从这位宣教处处长的行踪中，我们能窥豹一斑。昨天下午去滑雪，今天上午去开药，这是处长“公布”的最近行程。数万居民受冻于“冷屋子”，有人却潇洒地去滑雪，这就是处长所说的“千辛万苦”吗？也许有人会说，都生病开药了，还不算辛苦吗？可笔者却想不明白：既然是滑雪在前，开药在后，如果因工作辛苦生病了，为何还能去滑雪？如果因滑雪受冷生病了，又怎能无愧于辛苦工作的名分？

这样的“千辛万苦”，最终能换来怎样的“搞好工作”，就可想而知了。可处长不这样认为：出事的毕竟是少数，8000多件投诉，还不到住户的百分之一……这就是处长眼中的此次哈尔滨供暖事故的分量。透过这些轻描淡写的表述，人们似乎已经触摸到了，这次事故迟迟得不到解决的真正原因。

对待存心“挑刺”的媒体记者，个别部门总有一种天然的抵制本能，而哈尔滨市供热办的这位负责人，能将拒绝媒体的“小算盘”，同“和谐社会”这顶“大帽子”联系起来，在这一点上，倒是无愧于其宣教处处长的头衔。不过遗憾的是，处长眼里的和谐，只是希望媒体报喜不报忧，只说好的不说坏的，只表扬成绩不指出问题；只是希望老百姓都闭嘴噤声，近万投诉户，数万受冻者，都能够无限忍耐充分理解，无人提半分意见。

很显然，这只是处长的和谐，并非社会的和谐，因为真正的社会和谐，是通过扎实的工作“干”出来的，而不是靠媒体“报”出来的。