泉州鲤城：开通“视频办”服务 屏对屏让群众“少跑路”

工作人员进行“视频办”设备调试。黄菲 摄

东南网5月29日讯（本网记者 施远圻）“通过手机，在上班时间也可以和政务服务中心工作人员联系，感觉很方便。”最近，泉州市鲤城区市民群众发现其手机专属政务咨询助手升级后，连连点赞、直呼“好用”。

据了解，为持续深化“全速办”政务服务品牌创建工作，鲤城区行政服务中心管委会依托“AI政务智能助手”开通“视频办”服务。利用实时音视频技术，为政务服务提供一个从传统“听得见”到“看得见”的智能化服务升级，构建“问+帮+办”一体化远程服务体系。

“去年12月份，我们在全省率先探索上线了‘AI政务智能助手’，为市民群众提供7×24小时自动应答政务咨询服务，获得不少企业和群众的好评。为了满足群众的需求，我们便开通‘视频办’服务。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道，通过“人工客服+视频通话”的形式，为企业和群众提供业务咨询、同屏指导、在线帮办和代办服务。

市民可打开“鲤城政务服务”微信公众号，进入微服务，找到并进入“AI政务智能助手”后，便可看到“视频办”。点击进入相关界面，该页面简洁明了，仅有个人综窗、法人综窗、工程建设项目、社保中心、医保中心、招商项目“帮代办”等6个模块，市民根据需要进入相应模块，便可点击“呼叫客服”按钮，便可与相应的客服人员取得视频联系。