惠安螺城：立足“小窗口”做好“大服务”

工作人员引导居民办理业务。惠安速报供图

今年来，惠安县螺城镇北关社区“党建+”邻里中心便民服务站立足服务、主动作为，不断提升窗口服务水平，以全新的形象服务于民。

目前，便民服务站建立便民办事区、等候休憩区、服务事项咨询区，配备一台政务服务多功能一体机、政务服务多功能输入仪、电脑、打印机、休息椅、饮水机等便民服务设备，设置社会救助、劳动保障、民政、党员服务等多个服务窗口，为群众提供优良的办理环境。

坚持一窗受理不放松。便民服务站大力拓展延伸“网上办”“就近办”“自助办”，实现群众“家门口”办事，享受“点单式”服务，梳理医保、社保、民政、卫健等部门“马上办”“就近办”事项清单157项。始终坚持“便民、务实、清廉、高效”的工作理念，将所有涉及群众的服务事项“应接尽接”。做好“一窗受理”工作，大大缩短群众的办理时限，让群众享受“一站式”服务，同时主动靠前服务，为群众提供免费复印、自助打印等便民服务，彻底解决群众多跑路难题。

坚持志愿服务不停歇。便民服务站坚持由党员干部带头，常态化为群众提供预约、帮办、代办等志愿服务，用暖心的笑容迎接群众的到来，用耐心的态度缓解群众的情绪，用细心的服务赢得群众的肯定。对于急需帮助的办事群众，便民中心就提供“一对一”专人服务，尽可能缩减群众业务办理时间。

坚持服务群众“零距离”。便民服务站创新“5+N”办事模式，在提供“马上办、就近办、网上办、掌上办、自助办”服务的同时，还开展“帮代办、上门办、预约办、延时办”等多样化服务。推行应用政务服务聚合码，推进“网上办、掌上办”，方便群众线上自助办理；对于居家老人及行动不便的居民等特殊群体，可通过预约提出上门服务申请，工作人员将在一个工作日内及时答复并安排“上门办”服务，进一步方便辖区内有需求的群众。

近年来，北关社区便民服务站通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，提升了群众满意度。下一步，社区便民服站不断提高服务效能，多元拓面，为群众提供多元化服务，共建共享便邻服务圈。