泉州鲤城：推行“大综窗”改革 窗口减少、效率提高

鲤城区政务服务中心。东南网记者 施远圻 摄

东南网7月6日报道（本网记者 施远圻）“没想到窗口变少了，办理业务的速度反而更快。”“原本需要一天时间才能办完的事，现在10分钟就能搞定，感觉很方便。”……最近，来泉州市鲤城区政务服务中心办事的市民群众发现办事效率越来越高了，纷纷给予好评！

据了解，为打造“全速办”政务服务品牌，满足群众和企业办事需要，鲤城区行政服务中心管委会优化整合政务服务大厅资源，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求，率先在泉州市推行政务服务“大综窗”改革。通过打破原来分设窗口、各自为政、分散受理的传统模式，整合服务事项，实现“一窗、一次”的集成服务，不断提高群众办事满意度。

“我们结合服务对象、部门业务等特点，将政务服务大厅规划为个人事项、法人事项、社会保障、工程建设、全科综合等五类大综合窗口。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道，通过整合服务事项，政务服务大厅窗口数量由原先70个缩减至现在的54个、窗口工作人员也有所减少。

值得一提的是，此次改革解决窗口业务“忙闲不均”、服务水平“参差不齐”，行政成本高、资源浪费，多窗口不相统属，管理、协调难度大等问题。原来，每个“大综窗”都实行“前台+后台”模式，前台工作人员主要负责事项的咨询解答、集中受理、按责分办、统一出件等工作，后台工作人员主要负责事项的业务指导、审查审核审批和及时反馈审批结果等工作。