购买的儿童食品疑似有毛发 消费者多方投诉获赔偿

疑似存在毛发的食品。受访者 供图

东南网6月1日讯（本网记者 陈诗婷）日前，东南网《直通屏山》收到网民杨先生留言称，其本人给家里幼宝买了儿童食品后发现食物里藏有头发丝，经投诉至相关部门后均无法得到满意解决。

杨先生介绍说，2022年11月23日，他在湖北本地给一岁多的宝宝买几瓶上海贝嘉营养食品公司委托晋江金程食品有限公司生产的儿童食用的牛肉肠。后来的2023年1月26日，给宝宝开启牛肉肠食用时发现肉肠中有头发。随后，杨先生把此事投诉到12315平台，晋江市场监管部门受理后，以该公司不承认生产存在有掺入头发一说而不予立案。

对此，《直通屏山》记者联系了晋江市场监督管理局，相关工作人员表示，自接到留言后，该局有组织执法力量对晋江金程食品有限公司进行检查，经随机抽取留样产品，及相关生产记录，未发现产品中存在异物及相关违法行为。同时，执法人员通过比对消费者原投诉提供的照片无法确定图片异物为生产中带入。

此外，经核查该公司的生产工艺及生产流程，未发现有违反生产许可流程的行为。同时该公司能提供相关产品有效期内的第三方检验合格报告及相关自检合格报告。“执法人员要求该公司切实履行食品安全主体责任，加强工艺、原料的管控，切实保障食品安全，同时我局会进一步加强对该公司的食品安全监管。”

对于晋江方面的答复，杨先生表示难以接受，并表示将继续向有关部门反映。近日，记者再次致电杨先生，对方表示，他后来又向上海委托商所在地的市场监督管理部门反映后，经过三方交涉，委托商愿意以当初购买价的十倍价款赔偿杨先生，如今事情已得到调解。事后，记者致电委托商上海贝嘉营养食品公司客服电话，工作人员也表示此事已跟消费者达成调解。

针对此事，福建炜杰律师事务所许峤杉律师表示，根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。“因此，消费者在遭受食品安全问题时，有权向生产者、销售者索赔十倍价款的赔偿金，赔偿金不足一千元的可以要求一千元赔偿金。在生产者、销售者不愿意赔偿时，消费者除了可以向有关部门举报，也可以通过向人民法院起诉的方式维护自己的权益。”