惠安县12345平台 便民服务“不掉线”

疫情发生以来，惠安12345便民服务平台第一时间进入应急状态，24小时全天候接受群众诉求，成为群众与政府的“连心桥”。

“您好，我这边是12345热线，您昨晚来电反映因为妻子早产，两个小孩在家无人照顾，需要紧急入惠的问题，这边我们有联系部门跟您沟通协调，现在问题解决了吗？”

这是4月9日上午，惠安县12345平台的工作人员正在对当日接到的热线工单办结情况进行回访调查。原来，4月9日凌晨12点30分，市民王先生拨打12345热线求助，称其妻子突然早产被紧急送往县医院，家里两个年幼的孩子没人照看，自己从泉州紧急入惠，却在卡口受阻。

“经核实了解，王先生持有绿码和48小时内核酸检测阴性证明，符合政策，我们立即紧急联动所在地，先了解孩子状况，然后协调解决他的入惠事宜，王先生当晚顺利入惠。目前，他已在县医院陪伴他的妻子。”县12345便民服务中心副主任王景伟说。

“12345、有事找政府”——这是惠安县12345平台“民有所呼，我有所为”最直观的体现。本着“急事急办、特事特办”的原则，惠安县12345服务平台想群众之所想，急群众之所急，强化服务和保障，确保群众诉求均能及时、有效的得到回应。

疫情期间，类似这样的紧急求助事件比比皆是。据惠安县12345平台统计，疫情发生以来，平台的咨询求助话务量剧增，从平时每天的近两百通，一直上升到六百多通，增加三到四倍。

“针对这种情况，我们紧急进行调整，所有话务员都暂缓休假，全员进入轮换，每天增加后勤班次，全力应对抗疫。”惠安县12345便民服务中心副主任王景伟表示。

据了解，惠安县12345平台成立于2020年，作为政府连接民心的一个重要窗口，在解答群众疑惑、稳定群众情绪、解决群众诉求、整合社会力量等方面发挥了积极作用。下阶段，惠安县12345将继续向群众提供24小时全天候人工服务，全力畅通民生诉求渠道，以更务实的举措，更好地解决群众“急难愁盼”问题，确保民生诉求办理实现件件有着落、事事有回音。（张惠玲 陈思凡 图陈桦）