遭遇“双11”促销陷阱 血拼过后泉州市民投诉倍增

连日来，快递服务点生意火爆。 （胡宇涛 摄）

本报讯 （记者 王丽虹）成功秒杀，卖家却称价格设置有误；收到货物后发现与网上图片差别太大；迟迟未见卖家发货，催半天也不见回复……距离“双11网购狂欢节”已过去一周多，昨日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，不少买家遭遇“双11”促销陷阱，一周来，该局接到的网购投诉比平时明显增多。

11日，南安某厨具卖家在网上举办促销活动，第一个抢单的顾客可享受免单。江西的何先生成功获得免单，没想到卖家却称当时系统崩溃，消费者的获奖无效，拒绝提供免单。无独有偶，泉州丰泽一网上卖家在“双11”当天开展了“买5双鞋，秒杀单价1元”的活动，广东的陈先生参加活动并付款5元，但卖家却称价格设置错误，要求取消交易，这让陈先生气愤不已。

市民石女士同样遇到了窝火事。“双11”当天，她网购了一双中意的皮鞋，没想到隔天卖家说没号码了，得临时调货，过两天竟直接退款称没货了。对此，石女士质疑卖家根本没有存货，而是从别人的店盗图来增加网店点击率。

昨日，记者在华侨大学学生街快递服务点看到，学生们排起长长的队伍在等待收发货。研究生小雨（化名）捧着一个包裹正准备退货。她说，“双11”当天，她在一家网店看见几件衣服的图片和评价都挺好的，就一口气买了4件，结果收到后才发现与图片色差严重，质量也不好，“真是空欢喜一场，满怀期待想要收到美美的衣服，结果全部申请退货，浪费时间和心神。”

据统计，今年11月4日至11月17日“双11”促销期间，市工商局12315指挥中心共受理关于网络购物的消费者咨询、投诉和举报92件，同比增加了2倍。同期受理快递服务消费咨询、投诉和举报51件，同比略有下降。卖家发布虚假促销信息，卖家违背发货时间、送货上门及退换货承诺，未收到货，到货发现商品损毁等，成了“双11”期间网购消费者反映最多的四大问题。

12315工作人员提醒，消费者网购要看清商品的详细信息，包括文字和图片、产品说明、售后服务等内容，避免因误解产生不必要的纠纷。网上购物应保存好聊天记录及支付凭证。另外，消费者还要留意卖家的所在地，如出现网购消费纠纷，可向卖家所在地工商局12315投诉。