“双11”后遗症：退货高峰到来 商家错乱百出

今年，淘宝缔造了571亿的交易神话，同时也售出了退货运费险1.86亿份。在高交易额和退货运费险的背后，消费者对促销商品的信任度似乎打上了一个问号。数据显示，2012年“双11”后，部分商家退货率超36%，服装类退货率在20%上下；2013年“双11”的退货率达25%，部分商家更高达40%。2014年的数据尚未出炉，不过这几天，买家陆续收到“双11”商品后，退货高峰也出现了。

强词夺理型

坐垫公仔腮红错位 商家称可以把颜色洗掉

“双11”当天，市民陈小姐购买了某款淘宝热销的卡通坐垫。

“两个44元包邮，收到货后，发现和商家描述的完全不符。坐垫的高度不够，硬度太高，最糟糕的是其中一个小熊靠垫上，小熊脸上的腮红不是两个红色的圆，而像是打翻了葡萄酒……”陈小姐要求商家退货，商家先是说坐垫多靠几天就会软，后来又说，高度不够再买一个小的叠上去就能变舒服。商家还说，小熊脸上的腮红如果不喜欢，用水洗一下就掉了。

“水洗一下就没了，这么容易掉色，我靠着蹭几下不就全到我衣服上了？！”陈小姐坚持退货，店家又展开了金钱攻势，表示给陈小姐退点钱当补偿……

最后，陈小姐不得不使出买家的杀手锏，不给退货，就将照片传上评价。为了不让其他消费者看见商品实情，商家终于同意退货。

大派“福利”型

商家重复发货 没空处理直接送

“双11”的退货案例中，除了因质量问题引发的纠纷，一些“糊涂”卖家反而给消费者制造了“福利”。

“折扣加上抽中的红包，我只用了2.5元包邮的价格就拍下了这款龙猫腰枕，随后神奇的事情发生了。拍下商品后的第四天和第六天，我分别收到了两个不同大小的龙猫腰枕。第一次收到时，我发现腰枕的大小和我拍下的尺寸不一样，但因为没花多少钱，也就没有和商家计较。没想到，随后我又收到了正确尺寸的腰枕。”市民林小姐说。

林小姐赶忙询问商家情况，商家表示，第一次发货后，发现尺寸发错了，立马补发了正确尺寸的商品。但是“双11”期间实在太忙了，没有空处理退货事宜，决定直接将发错的商品送给林小姐。

“商家说没关系，商品的价格不高，希望我下次继续光临他们的店铺。”林小姐说。

反咬一口型

买到瑕疵品要求补偿 却被商家说成“挑剔”

今年“双11”，杨小姐购买了一套特价活动，但没有标注有瑕疵的棕黄色格子收纳箱。该套收纳箱一大一小，15元包邮。

收到货一看，杨小姐傻眼了。大箱子的格子完全是歪的，格子水平线与箱子边缘存在30°左右的夹角，虽然勉强能放进东西，但是瑕疵太多明显，影响美观。杨小姐当即要求商家退货，或者退款补偿。

“商家说价格这么低的东西，能用就行，不可能完全没有瑕疵，拒绝退款，我只能向淘宝官方客服投诉。经过客服人员的调解，商家退了我5元钱当补偿。因为已经拿到了补偿，我就给了商家好评。但还是拍图上传到了评价里，希望之后购买的消费者能有个参考。”杨小姐说。

杨小姐本以为这事已经结束了，没想到商家却给了杨小姐一个差评，给差评理由是：“该买家非常挑剔，15元包邮的东西要求退10元。”

“他绝口不提自己的产品有问题，把我说成了无理取闹的客人，以后真不能买这种低价的商品了。”杨小姐非常生气。