泉州快递发票到郑州失踪23天 发票已失效邮政须赔偿

东南网3月26日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 刘晓玉）为了一件险些失踪的快递，泉州的陈女士一个多月以来都焦心不已。2月10日，陈女士通过邮政EMS寄出一张2万元的工程款收款发票，但快递直到3月24日都杳无音信。就在快递公司与陈女士联系，希望按丢件处理时，这个快递竟在昨天上午突然被投递。

据了解，陈女士寄出的工程款发票已经失效。福建省邮政速递物流有限公司泉州分公司回应，已确定快递延误是在郑州方面投递出现问题，但将先行与消费者进行协商理赔。

【事件】

快递失踪23天 昨日突然投递

2月10日，市民陈女士在泉州九一街邮政支局通过EMS快递寄了一张工程款的收款发票，款项金额2万元人民币。“发票是寄到河南郑州一家公司的，对方要收到这张发票后才给我们汇款。”陈女士说，因为发票比较重要，在选择快递上比较谨慎，最终通过邮政EMS快递来邮寄。

陈女士告诉记者，为了实时关注快递的状态，寄件时还特地加了信息费，以便对方收件时自己能及时获悉。“原本应该三四天就到，可等了快十天都没消息，对方也一直没收到。”迟迟不到的快递，让陈女士不由着急起来，郑州方面公司没收到发票就无法汇款，发票一旦过了有效期就失去原有效力。一直到上周，陈女士寄往郑州的这份快递依然杳无音信，她只好向鲤城工商12315等部门投诉。

快递去哪儿了？根据福建省邮政速递物流有限公司泉州分公司的查询，此快递的最后一条记录停留在3月2日，郑州市邮政速递天下城揽投站安排投递，但当天下午状态显示“未妥投”。工作人员与郑州邮政速递及相关投递员联系，仍无法确定快递的去处。

由于快递延误时间长，就在快递公司与陈女士联系，希望按丢件这一情形协商理赔时，这份快递竟“重出江湖”了。

快递投递记录单显示，3月25日上午9:51，安排投递，10点43分投递并签收。“2月10日收件，12日就到郑州了。可以确定的是，造成快递延误的问题出在郑州邮政速递那边。”福建邮政速递泉州分公司网控部吴主任说。昨天下午，工作人员通过内部系统查询也显示快递已于昨日上午被签收。

【后续】

发票已失效 邮政须赔偿

昨天下午，记者向陈女士确认，邮寄给郑州的发票已经过了有效期，陈女士的损失该如何赔偿呢？

泉州邮政：

将先行处理理赔事宜

根据我国邮政行业标准快递服务规定，快递延误超过一定时限可视为丢失：同城快递为3个日历天，国内异地快递和港澳快递为7个日历天、台湾快递和国际快递为10个日历天。

“对于快递延误，如果没有造成其他后果，我们一般是做出退还邮费的处理。”吴主任告诉记者，陈女士的快递已延误了一个多月，可视为丢失。吴主任称，因延误导致过期失效，仍然可按丢件进行处理。“对于证件、票据等在快递邮寄中造成丢失的，我们将出具相应证明，并尽量配合寄件人去挂失、补办等，并对由此产生的相应费用在经济上给予一定补偿。”目前，陈女士已要求收件人将过期发票寄回泉州。吴主任表示，尽管责任方是郑州邮政速递，但泉州分公司将先行处理理赔事宜。

律师：

快递企业应承担赔偿责任

福建文衡律师事务所涂宗全律师分析称，快递服务企业在寄送过程中导致所寄物品丢失，如事先寄件人选择保价，则按照保价金额赔偿；若未选择保价，也有要求赔偿的权利，但在证明所寄物品之价值上存在一定困难。一般来说，快递服务企业对所承接快件业务的到达期限会有一定承诺，如从某地到某地几天之内到，快递企业应积极尽责，保障及时投递。如超过合理期限，快件仍未到达，快递企业应主动说明延误原因，原因不同则法律责任不同。如延误是因快递企业过错（包括故意和过失）所致，其应该为此承担相对应的赔偿责任。