网店卖家疑遭“网络碰瓷” 买家收到退款不退货

差评师收到退款将差评改为好评后，卖家对该差评师的评价（截图）

东南网12月12日讯（海峡都市报闽南版记者 涂传之 文/图）惠安的洪女士开了家淘宝店，前日，她发现自己遭遇了“恶意差评师”。这些人盯上卖家心中“好评比山重”的心理，通过故意给差评，威胁敲诈、诈骗卖家。而被同一差评师所骗的全国各地卖家还有不少，大家组成一个聊天群，探讨如何维权。

遭遇

莫名收差评

买家收退款不退货

洪女士的网店刚开没多久，销售儿童书桌等小家具。近日，一名淘宝ID为“可爱小蚊子55”的买家，对店内商品给了差评，还配以长达800字、“像作文一样”的差评留言，内容提及快递不负责、商品存在缺陷等。双方沟通无效，洪女士最终答应退款。

在对方已收到退款，自己等待其退货时，前晚，一名陌生淘宝卖家联系洪女士，“是不是有个‘可爱小蚊子55’来店里买东西，那人是搞恶意差评的骗子，你收不到退货的”。随后，洪女士再联系“可爱小蚊子55”，手机已无人接听。

在一个名为“先差评后退款不退货”的阿里旺旺（淘宝网交易所用聊天工具）群中，有21人，他们都是曾被“可爱小蚊子55”所骗的卖家。各卖家“人肉”出，其在安徽宿州，每次网购使用同一手机号码，但有2个距离相近的收货地址、2个收货姓名。其网购收货后，先以各种理由给出差评，随后与卖家沟通时，以“明天出差，没空纠缠”为由，暗示卖家退款。在收到退款后，将差评改为好评，但不退货。

昨日下午，记者试图联系这名“可爱小蚊子55”，但其手机无人接听。

现象

恶意差评防不胜防

卖家维权难

据受骗卖家总结，恶意差评师一般不会对自己所在地的卖家下手，通常挑选防骗经验少的中小卖家下手，购买一些低价值商品；在收到货物后，给出差评，之后在沟通中找尽理由说商品不好，既不拍照证明，也不用可被淘宝官方认定为仲裁证据的阿里旺旺留下聊天记录，而是在QQ、电话中，明说或暗示卖家“花钱消差评”。

由于恶意差评师渐成行业，相关事件不断见诸报端，淘宝网于去年设立了“恶意评价”投诉渠道。

但据洪女士等受骗卖家称，通过该渠道投诉反馈很慢，且因恶意差评防不胜防，卖家取证存在困难。另外，“对于中小卖家，一个差评带来的影响远不是几百元能消除的”，所以卖家往往还是会“花钱消差评”。

记者昨日欲通过公开渠道与淘宝网取得联系，但淘宝网“退款维权”和“投诉、评价、举报”2个客服通道皆为“暂未开放状态”。

维权

至杭州集中报案

有利警方立案调查

泉州警方有关专业人士表示，对于此类事件的维权，受害者在寻求淘宝网自身仲裁之外，虽然可报警，但该行为能否认定为犯罪并无把握。如果在受害者所在地、差评师所在地报警，单起案件案值小及在取证等方面存在的困难，可能达不到刑事案件立案标准。

不过，参照去年12月，由淘宝网向所在地杭州警方报案后，国内首起“恶意差评师”案件告破的先例，该人士认为，广大受骗的中小卖家，也可向杭州警方报案，方便警方与淘宝网之间配合取证。

另一方面，该人士还作出解释，洪女士等淘宝卖家的遭遇，与12人因犯敲诈勒索罪获刑的国内“恶意差评师”第一案略有不同，“前者证据固定良好，充分证明对方以非法占有为目的，故意骗取商家退款而不退货的行为，与以差评为由，向卖家索要钱财不同，可能涉嫌诈骗，而非敲诈勒索”。

□相关链接

“网络碰瓷”第一案

12人因敲诈勒索获刑

据人民日报报道，去年12月杭州警方通报，接淘宝网报警破获了国内首起“恶意差评师”案。警方通过与淘宝网配合调查，分析恶意差评师网购记录，锁定犯罪嫌疑人身份及所在地，最终抓获多人。

今年7月3日，杭州市上城区人民法院对此案宣判，认定堪称“网络碰瓷”的国内首起“恶意差评师”案中12人构成敲诈勒索罪，主犯杨某被判有期徒刑2年，并处罚金5000元，其他从犯分别被判处一年二个月至一年十个月有期徒刑或缓刑，并处罚金。

“网络碰瓷”是指在网络购物活动中，买家给予卖家信用评价环节，不是根据卖家提供商品和服务的实际情况，而是恶意地给予“差评”，使卖家信用受损，并以将“差评”修改为“好评”为条件向卖家索要钱财的行为。因这种行为与道路交通中“碰瓷”有相似之处，所以被形象地称为“网络碰瓷”。