泉州蓝企鹅取消洗车服务 顾客退卡费“被打折”

黄女士去年5月在蓝企鹅办的会员卡

对于黄女士想要退回办卡的172元，蓝企鹅客服表示，汽车管家算年费，单纯的洗车业务，可以退费。金额要按从现在到黄女士会员卡到期的五月份为止剩下的天数，除以365天再乘以172元来退。”

蓝企鹅客服的说法，黄女士始终不能接受。她认为，她想退费的原因主要是蓝企鹅单方面取消部分业务，使得她不能享受到相应的服务，退费却要按剩余的时间来折算，这样于法于理都讲不通。

律师：商家涉嫌违约 顾客有权追偿

就此事，记者咨询了福建建达（泉州）律师事务所黄金涛律师。黄律师认为，根据顾客的反映，顾客是冲着办卡洗车方便、优惠，才会交费办理会员卡，据此，洗车是主要的服务项目。办卡的过程可以理解为商家与顾客签订了合同，洗车是商家主要合同义务。如果商家一贯提供洗车服务，却在没有与消费者协商的情况下，因为自己的因素，取消这项业务，便构成根本违约。

根据合同法规定，顾客有权选择解除合同，要求商家退回相应的费用，这部分费用应从商家停止服务时算起；或者要求商家继续履行合同，并有权要求其赔偿相关的损失。

（本报记者 文／图）