春运列车服务纪实：北京开往乌鲁木齐的温暖和感动

   春节前夕，春运客流也达到了高峰，由北京西开往到乌鲁木齐的列车每天始发更是超员，在每天3113公里历经35小时的旅程中，乌鲁木齐客运段北京车队京五组列车长邵颜婷、付高婷子和她的同事们看到了旅客回家过年的辛酸，也秉承着铁路职工的坚守，她们用一如既往的关心、耐心和爱心倾情服务着每位旅客。在茫茫的春运大潮中，记者看到了一幕幕充满感动的画面，这是几件微不足道的小事，但列车员们用她们贴心的服务和实际行动温暖了旅客们回家的路。

   1月25日10时01分，T69次列车开出了北京西站，列车长邵颜婷巡视到15号硬座车厢，看见一个十来岁的小女孩铺着毯子坐在过道地板上。上前询问，原来，小女孩叫李新怡，11岁，患有右下肢血管瘤，这次是在妈妈的陪同下到北京做手术，由于没买上卧铺票，只买了两张无座票。由于腿不能长时间站立，所以只能铺个毯子，让腿放平休息。邵车长看到孩子在拥挤的车厢太不方便，于是，就把母女俩请到餐车安排到“爱心专座”。两个小时后，邵车长终于给小新怡调整了一个卧铺，并通知业务员亲自到座位为她们补票，可是此时，新怡母亲却脸露难色，说：“车长，孩子做完手术，只剩一百多元钱了，不补卧铺了。”而身为母亲的邵车长果断地说：“不行，孩子这种情况，不能让她受罪了，付高婷子车长和我代表京五组党支部，为孩子买张卧铺。”于是，掏出248元交给了业务员赵新江，一张粉红色的车票从打印机中打印了出来…

在路上，两位车长为了让孩子吃好，休息好，还特意嘱咐餐车免费为孩子送可口的三餐，并亲手为小新怡扎上了“红雪莲”爱心标志，让每一位乘务员都为她送去关心、送去爱。1月26日20时48分，列车到达了乌鲁木齐，新怡的父亲从呼图壁的家中赶来，特意把一面锦旗和钱递到付车长的手中，“谢谢您的鼓励，可这钱你拿回去吧，这张票就当是京五组送给新怡的新年礼物吧。”付车长说着。“阿姨，阿姨，我想回家就写一篇作文，名字就叫《感动》，等我病好了，也要帮助别人！”小新怡仰着笑脸说着。

1月23日，9时30分，T70次列车停留在乌鲁木齐车站，迎接着来自四面八方的旅客踏上归程。此时，由亲属陪同的一对老人来到17号车厢门口，乘务员连忙搀扶老人上车，并嘱咐小心点儿，同时用对讲机向列车长反映情况。9时50分，T70次列车伴随着窗外飘落的雪花开出了车站，车厢中晃动着乘务员们忙碌的身影。

开车后不久，列车长付高婷子就赶到了17号车厢，来到老人身边询问情况。原来，老人的儿子接父母来乌鲁木齐生活，临近春节，老人越发想念河北老家，于是，只能陪着父母回家过年。可是却没买上卧铺票，作为京五组党支部书记付车长，在每次乘务中都有一个愿望，那就是让旅客走得安心、舒心、放心。于是，付车长把老人请到了餐车，并想方设法在宿营车腾出了两个下铺，并嘱咐宿营车乘务员陈慧清对老人提供重点照顾。

在巡视途中，14号车厢的一位旅客刘先生拦住了列车长付高婷子，刘先生说：“车长，你们的乘务员真好，刚开车后就拿了两个小马扎给我们没座位的人，让我们轮流着休息，新疆的列车就是好！”说完竖起了大拇指。“谢谢您的鼓励，春运期间人比较多，我们这条线路又很长，考虑到这点，单位特意给班组配备的小马扎，希望在回家的路上能够缓解一下大家的疲劳，高高兴兴回家过年，”付车长说道。“车长，现在大家爱听‘走心’的歌曲，而我们今天坐上了一趟‘走心’的列车，”旁边一个戴耳机的小伙子笑着说，“虽然只是一件小事，但让我们心里很温暖。”大家七嘴八舌地谈论着，温馨的气氛洒满了车厢。据记者了解，今年春运，乌鲁木齐客运段开展了春运“三出行”活动竞赛，激励了干部职工“保安全、行方便、送温馨”的工作主动性，而班组配备小马扎正是其中一项。

在这一路上，两位列车长不时到宿营车看望两位高龄老人，陪老人聊天。休班乘务员们为老人送茶倒水，餐车为老人免费送来可口易消化的三餐。“孩子，你们车上有多少员工呀？”“奶奶，有36人。”“真好，36个孩子个个都是好孩子，谢谢你们一路上的照顾呀！”11月24日18时，T70次列车就要到达保定车站，90岁高龄的张静珍和88岁的王希合老人，拉着京五组列车长付高婷子的手亲切地说到。18时34分，列车到达保定车站，付车长搀扶老人下了车，老奶奶不舍地拉着付车长的手说：“谢谢你们，谢谢啦……”“奶奶，不用谢，您忘了我们都是你的孩子呀！”付车长笑着说道。

中国的春运已经成了我们的一个年文化，乌鲁木齐客运段北京车队T69/70次列车承担着乌鲁木齐至北京的往返运输任务，这趟空调特快车常年超员，车票异常紧张。据记者了解，为了不断完善服务水平，车队根据旅客出行中遇到的问题，精心地制定了多项措施，比如安全宣传小分队下车厢、“一条龙”送水服务、天冷为旅客挂挡风帘、重点旅客红蓝雪莲爱心标志等等暖心服务。在记者的调查中发现，车五组的这些服务不仅获得了旅客们的交口称赞，更是树立了铁路服务充满人文关怀的崭新形象。