莆田林先生信用卡被盗刷 客服称追讨要先还欠款

东南网9月26日讯（海峡都市报记者 陈盛钟）9月21日上午，莆田市民林先生的手机接到三条短信，细看后他吓出一身冷汗。短短几分钟内，他的一张信用卡竟被刷卡消费3560元，而他明明在家没有外出消费，这张信用卡也在身边。随即，林先生拨打电话向银行咨询，并向公安机关报了案。

市民：信用卡被盗刷买机票

林先生家住莆田黄石镇，是当地一名数学老师，几年前他在莆田一银行办了一张信用卡，可用额度为1.6万元。林先生说，平时使用次数不多，信用卡也一直放在自己的钱包里，密码是自己设的，连家里人都不知道。

9月21日上午10点48分左右，林先生的手机收到了一条短信，内容显示他的这张信用卡消费了3560元人民币。林先生正纳闷时，手机又收到了另一条短信，显示此前的那笔消费已撤销。3分钟后，短信又来了，除了时间不同外，内容几乎与第一条短信一模一样。

为保险起见，他拨打了银行信用卡客服中心热线咨询，结果钱真的没有了。客服中心工作人员称，他的信用卡刚刚确实消费了3560元，是在网上购买了机票。林先生要求银行查询具体情况，他了解到，是一个名字为“段治涛”的人使用了他的信用卡，在携程网上订了多张云南腾冲到昆明的飞机票。林先生要求银行冻结这笔交易，不过银行方面称无法操作。

银行：暂不要求还欠款

之后，林先生赶到该银行莆田分行了解情况，银行工作人员称，信用卡消费方面的纠纷由他们银行总部客服中心负责处理，他们无法介入，并建议林先生向警方报案。

林先生表示，信用卡被盗刷是由于银行安全防护系统不严密导致，银行应承担一定的责任。林先生向记者透露，该银行客服曾表示，其信用卡被异地盗刷，很可能是他的个人信息被人盗用了，银行不存在过错。不过，银行方面也称，将与携程网交涉，帮助林先生讨回被盗刷的款项，但所花费用时间较长，为避免不必要的麻烦，林先生应在该笔消费金额到期之前先还清欠款。

昨晚，该行莆田分行营业部相关负责人致电记者称，考虑到这一事件中林先生也是受害者，该行已启动应急处理预案，并将先期垫付这笔款项，暂不要求其归还被盗刷的欠款。

律师：以各方过错定责任

莆田一家股份制银行的理财师刘先生分析，信用卡被盗刷一般有以下几个原因：办卡过程中存在问题，如不法分子假冒他人身份证等；技术方面原因，如通过复制信用卡盗刷；持卡人自身原因，导致信用卡密码泄露或者卡片遗失等。

信用卡被盗刷，责任如何界定呢？福建凌龙律师事务所的范培水律师指出，由于信用卡被冒用导致的损失，如公安机关很快破获了案件，就可依法追缴赃款赃物，持卡人的损失就由冒用者承担。如小偷或冒用者不能查获，那么持卡人、特约商户和银行就要按照《信用卡业务管理办法》及协议来承担相应责任。归责的原则就是过错责任，也就是相关当事人对因自己故意或过失而造成的损害担责。在信用卡出现盗刷情况时，银行和商家的责任界定主要看用户签名是否“一致”。根据规定，特约商家除核对信用卡的有效性和完整性、卡号、发卡行信息、交易金额、密码是否被系统接受等事项外，还应核对客户签名是否与卡背面签名一致。

范律师称，如果持卡人因信用卡被盗刷报了案，并有充分证据表明非本人使用信用卡，可不用承担还款责任。