城厢区工商局建立“三方通话” 调解消费纠纷
东南网莆田7月19号讯(通讯员 蔡清清 庄闽)近日,家住城厢区荔城大道的陈先生心急如焚,他正要赶往外地出差,可在这个关键的时候,陈先生却发现自己的手机开不了机,这个手机购买不到一个月,却已维修多次,而且屡出问题,无法正常使用。陈先生立即致电手机品牌维修商,要求更换一部新的手机。显然,陈先生的要求遭到维修商的拒绝。万般无奈之下,陈先生拔通了城厢区工商局12315投诉电话。 城厢区工商局12315投诉台在了解到陈先生的实际情况后,立即启动“三方通话”模式,明确告诉维修商在三包期内,经两次修理,仍不能正常使用的情况下,可凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者更换同型号同规格的移动电话机。在工商部门的协调,这家手机的品牌维修商调出陈先生的维修记录,该系统显示陈先生消费的4单维修记录其中1单是系统升级,1单是检测正常的报告,其余两单是维修记录,如现在陈先生的手机不能正常使用,可以拿过来更换。半个小时内,事情得到了圆满的解决。 消费者购买商品,和商家发生纠纷,转而来到工商部门进行投诉,工商部门将约来被投诉商家,让商家和消费者进行协商,最终纠纷得以解决,这是工商部门调解消费纠纷的一贯模式。这种模式的好处是工商部门和消费者及商家进行全面深入的了解,对消费纠纷的调解处理会更加人情化,使之提高办事效率。“三方通话”调解模式不仅第一时间化解了大批消费纠纷,而且提高了企业的自律意识,有效提升了消费维权效能,将会受到更多受众的青睐。 今年以来,城厢区工商局开辟了12315消费纠纷快速处置“绿色通道”,探索建立“三方通话”的调解模式,全面提升社会维权网络工作效能。“三方通话”调解模式旨在对一些案情简单、证据确凿,不涉及违法行为或违法情节轻微,未造成较大影响的申诉,在申诉方愿意的情况下,将工商部门调解转为被诉方与申诉方直接沟通予以调解。目前,区局在万达百货、家乐福超市、永辉超市等6家具有较大影响力和示范作用的企业设立了“绿色通道”,共受理消费者申诉达55件,办结率达99%,充分显现出及时性、快速性、简易性和有效降低调解成本的特点。 |
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