——百年人寿启动“保险消费者权益保护宣传月”活动

继组织200多家分支机构学习《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》之后，百年人寿在“315国际消费者权益日“到来之际，再次启动“保险消费者权益保护宣传月”活动，推出包括总经理接待日、历史业务大清查、保险知识大讲堂、新媒体消费者互动等一系列举措，开展保险消费者权益保护和服务宣传活动，全面落实《意见》中对消费者权益保护的指导精神和具体要求。

百年人寿方面表示，在去年颁布的保险业新“国十条”明确提出，要推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度，《意见》的出台可以说是对新国十条的有力践行。其不仅有助于保险公司在消费者权益保护方面发挥主动性和积极性，也是监管机构持续推动行业转型发展的重要砝码。

加强消费者权益保护 险企主担当

在即将迈向羊年之际，保监会在保险消费者权益保护方面再出重拳。在借鉴国际金融保险消费者权益保护先进经验、立足我国保险消保工作实践、吸收现有法律法规相关规定基础上，保监会印发了《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，再次将保险消费者权益保护工作推向新的阶段。

《意见》首次明确了保险消保工作八项主要任务及政策措施，其中强化保险公司主体责任是最大的亮点，不仅从经营理念、产品费率设定、规范销售行为、做好理赔给付、提升服务质量和保障消费者信息安全等6个方面专章规定了保险公司的责任，还在信息披露、责任追究、投诉处理、纠纷调处、消费者教育等部分对保险公司提出要求。

业内专家表示，保险公司是保险业务的经营者，是维护消费者合法权益的第一责任人。维护消费者利益，关键在保险公司。如果公司在产品开发、销售、理赔过程中做到自觉自律、依法依约，消费者的合法利益就会得以实现。

三大举措并行 百年践行消保主体责任

随着我国整体经济格局的转型升级与金融业的进一步深化发展，多种类型的金融从业机构快速发展，跨行业、跨市场的金融产品和服务不断涌现，金融消费者权益保护体系正面临着一系列的挑战。作为主体责任人，保险公司要担当起切实保护保险消费者合法权益的主要责任。

据悉，在3月1日到31日的“保险消费者权益保护宣传月”中，百年人寿各机构启动“总经理接待日”制度。在接待日，各分支机构负责人直接来到营业厅、接待室等窗口服务场所，接待一线来访客户，主动倾听客户诉求，帮助客户解决实际问题。通过这一面对面、零距离的沟通，消除客户对企业及行业的误解，发现企业自身存在的不足，有助于更好地保护保险消费者合法权益。

同时，百年人寿还将开展历史业务大清查，要求各分支机构清查历史未结投诉案件，主动与客户进行沟通聆听投诉原因，帮助客户分析问题产生的根源，共同寻求解决办法。通过主动排查风险隐患，防患于未然。为客户提供更加专业、优质的服务体验，切实贯彻落实消费者权益保护。

此外，百年人寿还加大对消费者保险教育普及力度。一方面，各分支机构在职场、营业场所开辟消费者教育专区，开展业务品质宣讲活动，大力宣导消费者权益保护知识。另一方面，借助公司微信服务号平台推送“保险知识大讲堂”系列保险知识普及教育信息，帮助客户了解保险的功能与意义；同时将推出互动答题抢红包的有奖答题活动，鼓励保险消费者学习保险知识，提高消费者的保险知识水平和风险意识。