笔者从交通银行福建省分行近日正在开展的“走进交行，感受温馨”服务提升主题宣传活动中了解到，致力于不断完善一点一滴服务细节的交行人正在不断涌现，他们生动地诠释了交通银行“以客户为中心”的经营服务理念。

以客户为中心

交行柜台服务点滴见真情

交通银行福建省分行人士表示，长期以来，交行的服务提升工作一直在取得进步。“恪尽天职，服务千万尊贵客户；责任为本，创造百年长青基业”的责任服务理念得到全面推广。

“每一位客户都是一个不同的个体，都有自己不同的需求，所以我们要将心比心，用心体会客户的心情和难处，用真诚的微笑面对每一位客户。”交通银行福州仓山支行柜员张伯翰将自己的工作经历与“以客户为中心”的经营服务理念相结合，形成了自己的服务感悟。

曾经有一位客户在临近网点营业结束时想要换取新钞，却因网点当时没有库存而未能如愿。次日该客户又到网点办理业务时，他马上认出了客户并提醒对方网点有新钞可以换取。客户连声道谢，后来还成了支行的老朋友。

“虽然这只是一件芝麻小事，但是我觉得，人与人之间交流就是如此，点滴处才能见真情，方寸间已能换知心。” 张伯翰表示，他将继续用“将心比心，以情换情”的服务心得来提升自己的服务水平。